Leo Madeiras

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Brasília - DF

18/02/2026 às 11:14

ID: 240958281

Adquiri chapas de MDF Branco Ultra (linha premium) por meio da unidade Taguatinga da Leo Madeiras, produto comercializado com valor superior ao MDF convencional e divulgado pela fabricante Duratex como material com maior resistência à umidade.

O móvel confeccionado com esse material foi instalado em banheiro residencial no final de junho. Já em setembro/outubro surgiram sinais claros de inchamento nas bordas, mesmo sem ocorrência de alagamento, contato direto com água ou qualquer uso inadequado, apenas exposição à umidade e respingos normais do ambiente, situação absolutamente previsível para esse tipo de aplicação.

O problema foi comunicado à loja ainda em setembro/outubro pelo prestador de serviço responsável pela montagem. A unidade confirmou ter conhecimento da situação, porém não apresentou solução efetiva, permitindo que o defeito evoluísse ao longo do tempo.

Posteriormente, busquei atendimento direto com a fabricante, que negou a garantia sem realizar vistoria técnica presencial, sem análise do material e sem qualquer avaliação técnica aprofundada, limitando-se a alegações genéricas. Com isso, o consumidor ficou totalmente desassistido.

Ressalto que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade por vícios de qualidade é solidária entre fabricante e revendedor. Dessa forma, causa estranheza que a Leo Madeiras, mesmo sendo fornecedora direta do produto e tendo ciência do problema desde o início, não tenha assumido postura ativa para solução do caso.

O produto foi adquirido com base na reputação da marca e na expectativa legítima de desempenho superior, o que claramente não se confirmou. O material apresentou resultado incompatível com sua proposta comercial, gerando prejuízo e frustração da finalidade para a qual foi adquirido (*****).

Registro que diversas tentativas amigáveis foram realizadas antes desta manifestação pública, sem qualquer solução concreta até o momento. Assim, esta reclamação busca oportunizar à Leo Madeiras a intermediação efetiva do problema junto ao fabricante ou a apresentação de solução adequada ao consumidor.

Caso não haja resolução, serão adotadas as medidas administrativas e legais cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Permaneço à disposição para envio de documentação, fotos, vídeos e demais comprovações necessárias.