Vendedor confirmou estoque e após pagamento informou falta, com estorno demorado
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
27/05/2026 às 17:19
ID: 249864605
Fiz uma compra via WhatsApp, vendedor me confirmou que seria entregue dia 3/06. Assim que enviei comprovante do pix vendedor afirmou que não havia mais estoque da chapa de MDF.
Solicitei estorno e o mesmo me informou que deveria aguardar 7 dias úteis para estorno.
Não tenho NF, recibo, protocolo ou qualquer numero. Vendedor se nega a passar, diz que não tem.
Completo absurdo.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 09:21
Olá, Breno!
Aqui é Micael, responsável pelo atendimento no Reclame Aqui.
Já recebemos sua reclamação e agradecemos por nos sinalizar. Estamos analisando o seu caso com atenção e, em breve, retornaremos com as orientações e próximos passos para a tratativa. Fique tranquilo, vamos te ajudar.
Atenciosamente, Micael.
Réplica da empresa
03/06/2026 às 15:35
Olá, Breno.
Realizamos a análise da solicitação apresentada e seguimos com as tratativas necessárias para atendimento do caso.
Informamos que o reembolso referente ao valor reclamado foi processado, sendo o respectivo comprovante encaminhado de forma privada para sua conferência.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários através da nossa Central de Atendimento e Vendas pelo 0800 591 0127, disponível também para atendimento via WhatsApp.
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente – Leo Madeiras
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 17:56
A empresa é um pouco complicada com a transparencia em relação aos dados e informação dos pedidos, mas o colaborador ***** conseguiu solucionar meu problema de maneira eficaz.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5