Azelan Gel com textura alterada e falta de resposta do SAC da Droga Raia
Não resolvido
Varjão de Minas - MG
02/07/2026 às 17:22
ID: 252940889
Comprei um Azelan gel recentemente na Droga Raia, mas ao abrir e passar na pele, percebi uma "areia" e um aspecto de talhado no produto. Já uso Azelan há um bom tempo e até então nunca vi essa textura. Acredito que o efeito do produto também tenha diminuído, pois surgiram mais espinhas e irritação nesse tempo.
Tentei contato pelo e-mail do SAC, mas não recebi resposta. Gostaria de buscar uma solução junto com vocês, pra eu não ficar no prejuízo.
Em anexo, estou enviando fotos do produto.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 11:00
Prezada Sra. Fabiana, agradecemos sua manifestação referente ao produto Azelan e informamos que sua manifestação foi compartilhada com o departamento responsável. Entraremos em contato através do telefone para mais orientações/esclarecimentos.
Estamos à disposição através do nosso serviço de atendimento ao consumidor pelo telefone 0800-779-7799 ou através do e-mail [email protected]
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 16:24
Não recebi contato da empresa por telefone até agora.
O e-mail do SAC de vocês aparentemente não funciona. Quando envio algo, recebo uma resposta automática de que a mensagem não foi entregue.
Gostaria de receber o contato de vocês pelo meu e-mail, para ter tudo registrado, e ter meu problema resolvido o mais rápido possível, pois é inadmissível eu ficar com o prejuízo. Não é um produto barato e não comprei ele pra desperdiçar meu dinheiro.
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 13:46
Não foi resolvido, não recebi o contato da empresa e vou ter que arcar com o prejuízo. Péssimos!!! Empresa sem nenhuma seriedade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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