Queimadura
Respondida
Ribeirão Preto - SP
28/11/2025 às 00:19
ID: 233088191
Adquiri um ácido azelaico na Droga Raia e, mesmo seguindo todas as recomendações de uso, tive uma reação severa. Utilizei o produto apenas à noite e, durante o dia, faço uso rigoroso de protetor solar. Ainda assim, o produto causou queimadura no meu rosto, deixando a pele extremamente sensível e irritada. A situação tem me causado grande desconforto e prejuízo, pois agora precisarei adquirir outros produtos para tratar a queimadura provocada pelo ácido. Considerando que utilizei o produto de forma responsável e adequada, entendo que esta reação não deveria ter ocorrido.
Solicito o reembolso do valor pago e uma solução imediata para o problema, já que precisei interromper o uso e buscar alternativas para cuidar da pele danificada.
Aguardo um retorno urgente
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 09:11
Prezada Sra. Kethelyn, agradecemos sua manifestação referente ao produto Azelan e informamos que sua manifestação foi compartilhada com o departamento responsável. Entraremos em contato através do telefone para mais orientações/esclarecimentos. Estamos à disposição através do nosso serviço de atendimento ao consumidor pelo telefone ********************* ou através do e-mail *******