COBRARAM PELO SERVIÇO SEM TER SIDO FEITO E NÃO QUEREM REEMBOLSAR

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/07/2024 às 19:02

ID: 192677995

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

DIA 16/04/******* FUI ATÉ A LOJA FAZER A TROCA DOS 4 PNEUS DO MEU CARRO, ESCOLHI A MARCA DOS PNEUS E AGUARDEI A TROCA. TEMPO DEPOIS A ATENDENTE ME CHAMOU PARA GERAR O ORÇAMENTO ME COMUNICANDO QUE SERIA FEITO ALINHAMENTO DIANTEIRO E BALANCEAMENTO DAS 4 RODAS E ME ENCAMINHOU PARA O CAIXA, FIZ O PAGAMENTO E AGUARDEI A FINALIZAÇÃO DO SERVIÇO. ANTES DE ME ENTREGAREM O CARRO O RESPONSÁVEL PELA LOJA CREIO QUE SEJA O DONO (NÃO ME PASSOU SEU NOME) ME CHAMOU E INFORMOU QUE O ALINHAMENTO DIANTEIRO NÃO FOI FEITO NÃO TINHA SIDO FEITO PORQUE PRECISVA TROCAR PEÇAS DO CARRO MAS QUE EM 30 DIAS PODERIA VOLTAR E FAZER, JÁ QUE TINHA SIDO COBRADO. ALGUNS DIAS DEPOIS ENTREI EM CONTATO PARA SOLICITAR O REEMBOLSO DO VALOR E ME PASSARAM QUE NÃO IRIA FAZER OU SEJA ELEAS RECEBERAM POR ALGO QUE NÃO FOI FEITO E NÃO QUEREM DEVOLVER O VALOR PAGO, OQ UE É JUSTO. PESSÍMA EXPERIÊNCIA.

Compartilhe

Resposta da empresa

11/07/2024 às 15:34

Boa tarde, Marconi Jr. Em nenhum momento vc nos contatou pelas vias normais para tratar dessa reclamação.

Observe por vias normais nosso whatsapp e telefone:******* e*******, para que possamos avaliar sua reclamação.

Porém, fica a dúvida: se o fato ocorreu como vc descreve, por que que então no ato vc não pediu o estorno? O papel do seu orçamento está muito claro os serviços realizados.

Por gentileza, entrar em contato.

Sem mais,

Leopneus

Réplica do consumidor

13/07/2024 às 18:41

SIM, O MEU PAPEL É PEDIR O ESTORNO, E O PAPEL DE VOCÊS É OFERECER OPÇÕES AO CLIENTE E NÃO PRE DETERMINAR ALGO FAVORAVEL A VOCÊS, COMO FOI O CASO.

Réplica da empresa

15/07/2024 às 19:06

Peço que volte a Loja para esclarecermos o assunto. Como já foi dito anteriormente. Não é nossa política na tratativa com o cliente de deixar serviços pendentes ou a pagar. Não temos essa índole. A empresa sempre busca o melhor para as duas partes envolvidas. No aguardo do seu retorno.