LEO STORE

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Jales - SP

22/06/2026 às 14:52

ID: 252043773

No dia 05/06/2026 realizei uma compra na LEO STORE, pedido n *****, no valor de R$ 269,61. A compra foi efetuada porque a própria loja informava prazo de entrega até o dia 11/06/2026, condição que foi determinante para minha decisão de compra.

Após a confirmação do pagamento, acompanhei o pedido e percebi que não havia qualquer código de rastreamento ou informação sobre o envio. Entrei em contato com a empresa para solicitar esclarecimentos e fui informado pelo número ***** que o pedido já havia sido enviado e que a plataforma ainda não havia atualizado as informações. Mesmo após essa resposta, jamais recebi código de rastreio, comprovante de postagem ou qualquer evidência de que o produto realmente tenha sido despachado.

A data prometida para entrega chegou e passou sem que o produto fosse entregue.

Diante do evidente descumprimento da oferta anunciada, solicitei o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, deixando claro que só realizei a compra em razão da promessa de entrega naquela data específica. Caso o prazo real tivesse sido informado corretamente desde o início, eu não teria efetuado a compra.

Após o pedido de cancelamento, a empresa simplesmente deixou de responder minhas mensagens. Não houve retorno sobre o estorno, não houve atualização sobre o pedido e não houve qualquer tentativa de solucionar o problema.

A situação ficou ainda mais preocupante quando constatei que o site utilizado para a venda, *****, saiu do ar. Além disso, o perfil originalmente utilizado pela empresa no Instagram foi removido, levando consigo todas as respostas e interações anteriormente realizadas com os clientes.

Posteriormente, identifiquei um novo perfil ativo no Instagram, *****, aparentemente relacionado à mesma operação comercial. Também verifiquei a utilização de outro telefone para contato, *****, sem qualquer explicação aos consumidores sobre a mudança dos canais de atendimento.

Resumindo a situação:

A empresa recebeu o pagamento normalmente;
Prometeu uma data específica de entrega;
Não cumpriu o prazo informado;
Alegou que o pedido havia sido enviado;
Nunca apresentou qualquer comprovante de postagem;
Ignorou os pedidos de informação;
Ignorou o pedido de cancelamento;
Ignorou o pedido de estorno;
Retirou do ar o site utilizado para a venda;
Removeu ou abandonou canais de comunicação utilizados anteriormente.

Até o momento não recebi o produto, não recebi qualquer comprovante de envio, não recebi o estorno solicitado e não obtive qualquer resposta da empresa.

Possuo comprovantes do pagamento, do pedido realizado, dos contatos efetuados, das promessas feitas pela empresa e das solicitações de cancelamento e reembolso.

Exijo a devolução integral e imediata do valor pago, no montante de R$ 269,61.

Caso não haja solução, toda a documentação será encaminhada ao Procon, Consumidor.gov.br, à plataforma de pagamento utilizada na compra, ao Juizado Especial Cível e às autoridades competentes para apuração dos fatos e eventual responsabilização dos envolvidos.