Falta de compromisso, atrasos constantes e execução de péssima qualidade (Studium / Léo Varella Arquitetura)
Em réplica
Barueri - SP
27/07/2026 às 18:46
ID: 254970635
Fechamos o projeto executivo e a marcenaria de todo o nosso apartamento com a
Studium (nome fantasia Léo Varella Arquitetura), acreditando estar contratando uma
empresa de "alto padrão". O que recebemos foi uma sucessão de erros, atrasos e total
falta de respeito com o consumidor.
O Problema dos Prazos: O contrato original previa 90 dias após a medição. A empresa
primeiro tentou congelar 13 dias do nosso prazo alegando "processos internos de
reprodução". Depois, relataram um "problema operacional" e tentaram postergar a entrega
em mais um mês. Quando ameaçamos o cancelamento, firmamos um aditivo com um
novo prazo (15/05/2026), documento este que a empresa enrolou meses para assinar.
A Qualidade da Execução: Pediram tempo extra justificando que queriam "garantir a
qualidade". Chegamos à PASMEM 3 meses desde início de montagem e a situação é desoladora:
- Painéis da sala instalados completamente tortos, e fora de esquadro;
- Erros absurdos de projeto, como furar a bancada com 55mm quando foi exaustivamente avisado que a torre de tomada exigia 65mm;
- Fitas de borda descolando/onduladas, portas desalinhadas em todos os cômodos e
acabamentos em MDF cru aparentes na entrada do apartamento;
- Sujeira deixada pelos montadores.
A Má-fé do Aditivo: Para não arcarem com o atraso legal do aditivo, a empresa fez uma
montagem apressada e porca, alegando que os móveis estavam "entregues" e que os
inúmeros erros grotescos de montagem são apenas "meros ajustes", ativando uma cláusula do contrato para se isentarem de culpa.
Estamos cansados de promessas vazias, trocas de funcionários que não resolvem nada e
falta de profissionalismo. Exijo a finalização imediata de TUDO com a qualidade
contratada ou a devolução do dinheiro para contratarmos uma empresa competente.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 15:31
Olá. Lamentamos que a experiência tenha gerado essa insatisfação.
Esclarecemos que os móveis foram entregues dentro do prazo estabelecido no instrumento firmado entre as partes. Conforme previsto nesse documento, eventuais ajustes posteriores de alinhamento e acabamento não caracterizam a não conclusão da entrega.
Nossa equipe continua prestando assistência e realizando os ajustes pontuais identificados, com o objetivo de finalizar todos os detalhes necessários. Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para acompanhar cada item até a conclusão.
Assessoria Leo Varella.
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 16:13
VOCÊS MENTEM NA CARA DURA. A medição foi feita dia 16/01/2026, o prazo pelo contrato era 90 dias para entrega+instalação. Vocês entregaram os móveis dia 27/04.
Isso é entregar no prazo?
E a instalação perdura até hoje.
Agora falando dos pequenos ajustes, vcs solicitaram 3 semanas desde o dia 29/04 dia de início da instalação para finalizar o apto.
Estamos em AGOSTO, e vcs continuam nos pequenos ajustes ainda, (fazer um furo em uma bancada com uma medida específica e q vc repete pelo menos 4 vezes, é pequeno ajuste né)
Além de INCOMPETENTES vcs sao [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu só quero que vcs Finalizem o que foram contratados a fazer.