Frustração com projeto de Marcenaria: Atraso, erros e falhas de comunicação

Olá, Maria Fernanda.

Lamentamos que sua percepção sobre a condução do projeto seja essa e respeitamos seu direito de registrar sua opinião. No entanto, entendemos ser importante esclarecer alguns fatos para que a cronologia da obra seja apresentada de forma completa.

Embora o contrato tenha sido assinado em dezembro de 2025, conforme previsto contratualmente, a fabricação dos móveis não se inicia na data da assinatura. O processo contempla etapas técnicas obrigatórias, como medição, desenvolvimento do projeto executivo, ajustes, aprovações e somente então o início da produção.

No caso do seu projeto, a FASE I seguiu o cronograma previamente estabelecido entre as partes:

Medição realizada em 25/02/2026;
Período de desenvolvimento e ajustes do projeto executivo até 25/03/2026, incluindo solicitações de alterações durante essa etapa;
Início da fabricação após a aprovação final do projeto;
Previsão de entrega dos móveis após 22/05/2026;
Prazo limite para conclusão da montagem da FASE I em 15/06/2026.

É importante destacar que esta manifestação foi publicada em 25/05/2026, quando os móveis da FASE I ainda se encontravam dentro do prazo contratual de fabricação e instalação, não havendo, até aquele momento, descumprimento dos prazos assumidos pela empresa.

Também cabe esclarecer que este projeto foi contratado em duas fases, condição expressamente prevista em contrato para situações em que a obra não esteja integralmente apta para medição e instalação. No presente caso, a FASE II precisou ser postergada em razão da indisponibilidade da obra para medição, ocasionada pelo cronograma de instalação das pedras de marmoraria, etapa executada por terceiros. Dessa forma, a medição, o desenvolvimento do projeto e, consequentemente, a fabricação da segunda fase seguiram um cronograma próprio, conforme previsto contratualmente e previamente informado.

Ao longo de toda a execução, nossa equipe permaneceu disponível para prestar esclarecimentos, responder às solicitações e acompanhar o andamento do projeto. Da mesma forma, eventuais solicitações de alterações realizadas durante o desenvolvimento foram atendidas e incorporadas ao processo, observando os impactos naturais no fluxo de produção.

Atualmente, o projeto encontra-se praticamente concluído, restando apenas um acabamento pontual, cuja execução dependeu de uma adequação decorrente da infraestrutura da própria obra, sem relação com a fabricação da marcenaria.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência, o cumprimento das obrigações contratuais e a qualidade dos serviços prestados. Permanecemos à disposição para concluir as últimas etapas do projeto e prestar quaisquer esclarecimentos necessários por nossos canais oficiais.

Atenciosamente,

Assessoria Leo Varella Arquitetura.

Olá Leo Varella

Recebi seus apontamentos sobre minha reclamação formalizada neste espaço.

Não deveria mais insistir em fazer os registros neste canal , contudo , são os próprios termos de sua resposta à reclamação que me leva a, mais uma vez, consignar minha insatisfação .

Repare que nessa resposta vc se situa apenas naquilo que está previsto em contrato e assim como nas conversas do grupo do WhatsApp , insiste a todo tempo em ter somente razão , sem compreender de fato o que levou a fazer o registro aqui .

Não se trata de trazer aqui , como trouxeram , apenas uma ordem cronológica prevista em contrato , mas sim de RECONHECER que falharam , e muito !

E as falhas estão nos erros de medições que fizeram , como aquela do roupeiro da suite , que avançou além da medida e mesmo sabendo que a porta bateria na boneca de gesso , o montador seguiu com a montagem , para depois apresentarem como única alternativa o pagamento de um valor excedente para corrigir erro grosseiro de medição de sua equipe .

Logo após , tambem por um erro grosseiro de
Medição , o montador sem considerar a caixa de energia por onde passa o cabo de rede , avançou com a marcenaria até a tomada e a deixou aparente pelo meio , inutilizando totalamete tal tomada .

Vê-se que , mais uma vez, sua equipe errou:

A de medição :

* porque não conferiu in loco que o roupeiro avançaria até a boneca de gesso e quando tb não considerou o avanço do roupeiro do quarto de visitas sobre a tomada de energia


A de montagem .

* quando mesmo diante dos erros da medição, prosseguiu com a montagem , sem sequer consultar o que poderia ter sido feito para evitar mais gastos com aquilo que nos cobraram para corrigir o erro do roupeiro da suite e para evitar que tenhamos que ter mais sujeira ( parede rasgada e pintura ) para remover a tomada que foi invadida pela marcenaria

Veja que todos esses pontos foram omitidos em sua resposta , o que me leva a crer que não reconhecerão as duas falhas , ainda que exaustivamente apontadas e documentadas por mim.

Outro ponto a esclarecer , do respeito a [Editado pelo Reclame Aqui] informação no texto de resposta quando aduz que atualmente o projeto encontra-se praticamente concluído , quando falta a chamada fase 02 ser entregue , cozinha e gourmet , atualmente ainda prevista , conforme seu próprio Cronograma , que tem data prevista para início de entrega a partir de 07.08.26 e prazo limite de montagem até 01.09.26!!!

Ou seja , se alega que o projeto encontra praticamente concluído , e na realidade ainda tem um cronograma a ser cumprido até 01.09.26, vê se então que as reclamações que fiz se sustentam , posto que não rebatem as falhas na prestação de serviços e além disso , sequer possuem o efetivo controle do anadamento da execução do projeto , o que revela razão quanto a toda insatisfação ja registrada neste canal .

Estou a disposição para qualquer dúvida que haja.

Maria Fernanda Barbosa Dall Aglio