Serviço não concluído no prazo, peças erradas e atendimento ruim
Respondida
Natal - RN
21/11/2025 às 14:18
ID: 232492999
Serviço não concluído no prazo prometido
Primeiramente, a empresa oferece um prazo extenso de 90 dias para entrega e finalização do serviço prazo que, mesmo sendo longo, não foi cumprido. Fomos informados menos de 24 horas antes sobre a entrega do material, sem tempo hábil para nos organizarmos, pois estávamos viajando. Ainda assim, conseguimos uma solução para receber.
Foi informado que o prazo final da montagem seria 22/09, porém a equipe iniciou apenas em 26/09. Embora o início tardio tenha ocorrido por estarmos viajando, isso não justifica todo o atraso que se estendeu posteriormente.
Até a presente data, 21/11, a montagem ainda não foi concluída, principalmente porque a empresa enviou peças erradas três vezes. Sempre que tentamos dialogar com a equipe, o atendimento é arrogante, demorado e há grande dificuldade em assumirem os próprios erros.
Trata-se de um total desrespeito ao cliente, além de demonstrar falta de preparo e comprometimento. A empresa não cumpre o que promete e não oferece suporte adequado para resolver os problemas que ela mesma cria.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 15:09
Olá Bárbara!
Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas.
Em respeito aos fatos, esclarecemos que o prazo contratual para fabricação e entrega do mobiliário foi atendido. Durante a etapa de instalação e finalização surgiram intercorrências técnicas que demandaram novos ajustes e reposições de alguns componentes, além de reagendamentos ao longo da execução, o que impactou o cronograma inicialmente previsto para a conclusão dos serviços.
Também reconhecemos que houve uma falha de comunicação quanto ao agendamento da entrega dos materiais, situação que não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Desde o início, nossa equipe permaneceu à disposição para atender às demandas apresentadas, realizar os ajustes necessários e concluir integralmente o projeto, o que ocorreu posteriormente. Durante esse período, mantivemos contato com a cliente e buscamos solucionar cada pendência apresentada.
Lamentamos os transtornos decorrentes desse processo e aproveitamos a oportunidade para informar que, a partir dessa experiência, aprimoramos nossos procedimentos internos relacionados à conferência técnica, logística e comunicação com os clientes, visando tornar nossos processos ainda mais eficientes.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados, com a boa-fé nas relações comerciais e com a busca constante pela satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
Assessoria Leo Varella Arquitetura.