Problema ao enviar documentos para aprovação e na retirada de ganhos

Question

A empresa Leo Vegas, site de gaming, Indisponibilizou em seu site a opção de envio de documentos para aprovação, pelo menos ao meu login ( *******).   Ao solicitar a retirada de meus ganhos no site, o mesmo informa necessidade de envio de documentos para que a mesma seja efetuada. Devido ao problema relatado acima, cujo torna-se impossível o envio dos documentos, não consigo sacar meu valor. Presumo que há um erro grave, devido a estes mesmos documentos não serem cobrados anteriormente quando depositamos, somente quando solicitamos a retirada. Solicito com urgência uma solução e a liberação do valor a ser retirado e depositado em minha conta, como tenho solicitado no site.