Sem retorno da simulação - Antecipação da restituição IR
Em réplica
São Paulo - SP
10/05/2023 às 21:04
ID: 164427495
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei a simulação para antecipar minha restituição, pois preciso do dinheiro com urgência. Isto aconteceu há uma semana e sempre quando tento simular, a plataforma dá erro e aparece a mensagem para acessar mais tarde. Além disso, mandei e-mail para saber o que está acontecendo e não obtive retorno.
Minha restituição já está na fila de recebimento faz tempo e não obtive resposta. Quero uma resposta urgente, pois enviei documentos pessoais e tenho muita preocupação com isso, fora a falta de respeito com o cliente por não darem nenhuma satisfação.
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Resposta da empresa
19/05/2023 às 11:41
Olá,
Enviamos a resposta da sua solicitação com a análise de crédito no e-mail cadastrado, no dia 03/05. Verifique inclusive, na caixa de SPAM.
Gratos pela compreensão.
Réplica do consumidor
19/05/2023 às 13:10
Boa tarde! Veirfiquei meus e-mails agora e não recebi nenhum retorno no dia https://******* aguardo resposta.
Meu e-mail é *******
Réplica da empresa
19/05/2023 às 14:55
Olá Isabela,
A sua solicitação foi negada pois:
1 - O recibo da declaração não foi anexado.
2 - A foto do RG está ilegível.
Réplica do consumidor
22/05/2023 às 07:33
Bom dia! Não consigo enviar a documentação novamente... tem outro meio de envio, um e-mail, por exemplo? Parece que o site está fora do ar.