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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/06/2026 às 20:21

ID: 250636865

Eu, *****, venho registrar minha insatisfação com o atendimento recebido junto à Pizzaria DRapha Unidade Metrô Capão, em razão de um ocorrido no dia 05/06, por volta das 19h04, após a realização de um pedido pelo aplicativo Keeta.

Logo após concluir o pedido, percebi que havia selecionado apenas um sabor de pizza por engano. Como a solicitação foi identificada poucos minutos depois da compra, acessei o aplicativo para verificar a possibilidade de corrigir o pedido, pedi um reembolso para fazer o pedido novamente as 19:07. Fui orientada pelo próprio aplicativo a entrar em contato diretamente com o estabelecimento.

Ao ligar para a pizzaria(19:10), fui atendida por uma funcionária que sequer permitiu que eu concluísse minha explicação. Antes mesmo de compreender a situação, informou de forma objetiva que, por se tratar de um pedido realizado pelo aplicativo, não poderia fazer nenhuma alteração, alegando que a pizza já estava em preparação.

Posteriormente, entrei em contato novamente, desta vez não para solicitar a troca do pedido, mas para verificar a possibilidade de adquirir uma segunda pizza e incluí-la na mesma entrega, evitando transtornos e custos adicionais. A segunda atendente solicitou os dados do meu pedido para verificar a situação. No entanto, durante o atendimento, a primeira funcionária interrompeu a conversa, pegou o telefone, e de maneira extremamente grosseira, afirmou: Moça, eu já informei que não tem como trocar o pedido.

Expliquei que minha solicitação não era mais a alteração do pedido inicial, mas sim a inclusão de outro pedido para entrega conjunta. Ainda assim, fui tratada com falta de cordialidade, sem qualquer disposição para ouvir ou tentar encontrar uma solução. A atendente simplesmente informou que não seria possível e encerrou o atendimento sem me prestar maiores esclarecimentos.

Gostaria de deixar claro que, em nenhum momento, solicitei cancelamento do pedido, reembolso ou qualquer benefício indevido. Minha intenção era apenas corrigir um equívoco identificado logo após a compra ou, alternativamente, realizar uma nova compra para ser entregue junto ao pedido já efetuado.

O que mais me causou indignação não foi a impossibilidade da alteração em si, mas a forma desrespeitosa, impaciente e pouco profissional com que fui tratada. Como cliente, acredito que mereço ser atendida com educação, respeito e atenção, independentemente de o problema poder ou não ser resolvido.

Além disso, considero preocupante que o aplicativo Keeta direcione o cliente para o estabelecimento em situações como essa e, ao buscar auxílio, o consumidor seja recebido com descaso.

Diante do ocorrido, solicito que esta reclamação seja analisada pela gerência da Pizzaria DRapha, que sejam tomadas as devidas providências quanto à conduta dos funcionários envolvidos e que eu receba um retorno formal sobre as medidas adotadas. Espero que situações como essa não se repitam com outros clientes.