Leon

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Severínia - SP

29/06/2026 às 10:47

ID: 252598261

LEON anulou R$428 em ganhos sem clareza nos termos da promoção
Reclamação:
Realizei cadastro na plataforma LEON Bet e participei da promoção de boas-vindas de 100%.
Efetuei depósito de R$30, conforme exigido pela promoção, e joguei normalmente no jogo Fortune Rabbit. Durante o jogo, obtive ganhos que totalizaram R$428.
Posteriormente, fui informada pela plataforma de que esse valor foi anulado, sob alegação de que a promoção possui limitação de saque/transferência de até 2x o valor do bônus.
O problema é que, ao analisar os termos da promoção, não encontrei informação clara e objetiva de que ganhos acima desse limite seriam anulados ou cancelados. Os termos mencionam limite de transferência, porém não deixam claro que valores excedentes conquistados durante o jogo seriam removidos da conta.
Entrei em contato com o suporte diversas vezes, porém recebi apenas respostas genéricas, sem indicação da cláusula exata que autoriza a anulação dos meus ganhos.
Solicito:
A cláusula exata dos termos que prevê a anulação/cancelamento dos ganhos excedentes;
Explicação detalhada sobre a anulação do valor de R$428;
Reanálise do caso, considerando a falta de clareza nas regras da promoção.
Entendo que regras promocionais precisam ser claras, transparentes e de fácil compreensão ao consumidor. No meu caso, a informação sobre anulação dos ganhos não foi apresentada de forma objetiva antes da participação.