Leon

Reclamar dessa empresa

Muriaé - MG

20/08/2026 às 15:31

ID: 256976245

Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a plataforma Leon.Bet por manifesta falha na prestação de serviço e desrespeito às diretrizes internacionais e nacionais de Jogo Responsável e Proteção ao Consumidor.
No dia 28/07/2026, após ter perdas financeiras expressivas e reconhecer meu quadro de vício em jogos de azar, entrei em contato com o suporte da plataforma via chat e solicitei expressamente o encerramento permanente da minha conta por motivo de dependência/vício.
No entanto, no dia 19/08/2026, a plataforma permitiu que eu criasse uma nova conta associada aos meus dados pessoais, realizasse depósitos nos valores totais de R$ 680,00 via Pix/transferência e jogasse nos jogos de cassino. Em razão do impulso decorrente da minha condição, acabei perdendo R$ 676,70 desse valor.
Ao retornar ao chat no dia de hoje (20/08/2026) para questionar como isso foi permitido, a atendente alegou que meu pedido anterior havia sido registrado como uma "exclusão" simples, e não "autoexclusão". Tal justificativa é inaceitável. O encerramento definitivo solicitado por motivos de vício impõe à operadora o dever imediato de bloquear permanentemente o usuário e impedir a criação de novos cadastros vinculados aos mesmos dados (CPF, e-mail, nome ou dados de pagamento).
A plataforma falhou gravemente ao não aplicar os mecanismos mínimos de prevenção e proteção ao jogador vulnerável, permitindo a captação de novos depósitos e gerando um prejuízo financeiro direto decorrente da falta de controle da própria empresa.
Diante do exposto, solicito:
O cancelamento e bloqueio definitivo e irreversível de qualquer conta ou cadastro vinculado aos meus dados no site;
O ressarcimento integral do valor de R$ 676,70 (ou o reembolso do saldo total depositado de R$ 680,00), tendo em vista que a operação só foi possível por falha nos sistemas de controle e segurança de jogo responsável da empresa.
Aguardo o retorno formal e a resolução do problema.
Caso a plataforma se recuse a resolver, você pode reunir os comprovantes de depósito e os prints das conversas do chat para registrar uma denúncia nos órgãos de defesa do consumidor (como o Procon de seu estado) ou buscar auxílio jurídico.


E-mail: *****
Telefone: *****
CPF:*****
ID Conta: *****