Plataforma de Apostas LeonBet Ignora Hipervulnerabilidade e Recusa Reembolso Após Compulsão por Jogo

Agradecemos a sua mensagem, Thamires.

Compreendemos a sua solicitação. Informamos que a marca LEON atualmente não está operando no mercado brasileiro.

Solicitamos que entre em contato com a equipe oficial de suporte por meio do canal designado e siga as orientações fornecidas. Eles analisarão a sua solicitação e fornecerão atualizações quando aplicável.

Agradecemos a sua paciência e compreensão.

A resposta apresentada pela empresa é contraditória.

Ao mesmo tempo em que afirma não operar no mercado brasileiro, a própria plataforma:

- utiliza PIX e intermediadoras financeiras nacionais;
- disponibiliza atendimento integral em português;
- direciona suas atividades ao público brasileiro;
- identifica usuários pela região BR;
- e inclusive orienta consumidores brasileiros a utilizarem o Reclame Aqui como canal equivalente.

Além disso, mantenho registrado que:

- houve comunicação formal sobre ludopatia, TEA e perda de controle;
- a própria plataforma reconheceu menções relacionadas a vício e comportamento compulsivo;
- confirmou possuir mecanismos internos de prevenção e contenção;
- e realizou posteriormente a autoexclusão permanente da conta.

Ainda assim, não houve qualquer análise individualizada acerca dos prejuízos financeiros sofridos, limitando-se a respostas automáticas e negativa genérica de ressarcimento.

A tentativa de afastar responsabilidade alegando não operar no Brasil não altera o fato de que a plataforma direciona suas atividades ao consumidor brasileiro de forma evidente, inclusive mediante operações financeiras nacionais.

Reitero que sigo aguardando análise séria e humanizada do caso, especialmente diante da hipervulnerabilidade formalmente comunicada à empresa.

Após orientação da própria LEON em plataforma pública para que eu buscasse solução diretamente com o suporte oficial, retornei o contato por e-mail na tentativa de resolução administrativa e humanizada do caso.

Durante toda a troca de mensagens, a própria plataforma:

* reconheceu menções relacionadas a vício e perda de controle;
* confirmou possuir mecanismos internos de jogo responsável, contenção e autoexclusão;
* informou ter realizado bloqueio permanente da conta e de depósitos;
* e admitiu que as medidas foram tomadas somente após minha comunicação formal acerca da compulsão relacionada ao jogo.

Ainda assim, mesmo diante:

* da comunicação expressa sobre TEA e ludopatia acompanhada por profissionais de saúde;
* de sucessivas movimentações financeiras em evidente contexto de compulsão;
* e da extrema vulnerabilidade emocional relatada;

a empresa limitou-se a respostas automáticas afirmando genericamente que não possui opção de ressarcimento de valores apostados.

A própria LEON declarou por e-mail:
Assim que fomos informados das suas questões de saúde, realizamos o bloqueio permanente da sua conta.

Ou seja, a empresa reconhece que:

* possui mecanismos internos de intervenção;
* identificou a gravidade da situação após a comunicação formal;
* mas entende que nenhuma análise individualizada sobre os prejuízos financeiros sofridos seria necessária.

Além disso, chama atenção o fato de a plataforma alegar não operar no mercado brasileiro, embora:

* utilize PIX;
* mantenha atendimento integral em português;
* atue direcionada ao público brasileiro;
* e utilize intermediadoras financeiras nacionais.

A forma fria, automática e protocolar como toda a situação foi conduzida agravou ainda mais meu estado emocional em um momento de extrema fragilidade psicológica.

Registro publicamente minha insatisfação não apenas pela negativa de ressarcimento, mas principalmente pela ausência de qualquer análise humanizada diante de um caso grave de vulnerabilidade e jogo compulsivo formalmente comunicado à plataforma.