Plataforma de apostas não realiza saque e culpa o cliente por erro de transferência.
Em réplica
Guarujá - SP
17/07/2026 às 19:10
ID: 254207369
Apostei uma banca de R$25 na plataforma quando soube dela através de indicação, diziam tava muito bos e eu fui testar. Depositei, joguei, ganhei e consegui o valor mínimo de saque (R$50) fui realizar o saque e demorou muito nas primeiras 2 tentativas em que eu estava usando a chave CPF *****, e decidi trocar para chave número de celular pois achei que o problema fosse minha conta, mudei para ***** e aguardei, passaram horas e foi atualizado para "processada" a solicitação do saque mas NENHUM saldo foi adicionado a minha conta, e eu estou desde o dia 06/07 tentando resolver com o suporte e eles não tomaram nenhuma providência além de jogarem a culpa da transferência errada para mim e mandar eu resolver sozinha (eles transferiram para uma pessoa que tem o CPF IGUAL ao meu número de telefone porém não verificaram os dados do recebedor ex: nome, CPF, que são cadastrados na plataforma (meu nome é ***** e pessoa que recebeu se chama *****) além disso os preguiçosos do suporte não tomam nenhuma atitude como entrar em contato e reaver o dinheiro para enviar corretamente ou reembolsar o valor a minha conta de jogo, isso é ridículo e por isso eu venho aqui pra tomar medidas diferentes pois entrar em contato não foi o suficiente!!!
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Resposta da empresa
19/07/2026 às 23:04
Agradecemos a sua mensagem, Luana.
Compreendemos a sua preocupação em relação ao processo de saque. Por favor, tenha em conta que nossa marca não está operando atualmente no mercado brasileiro.
Solicitamos que entre em contato com a equipe oficial de suporte pelo email [email protected] e siga as orientações fornecidas, para que o seu caso possa ser analisado e devidamente atualizado.
Agradecemos a sua paciência e compreensão.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 21:15
Já entrei em contato por e-mail, chat so vivo e o banco recebedor(aonde fui instruída a solicitar reembolso mas o financeiro da plataforma não faz isso que é o correto ou abrir um boletim) e o suporte praticamente se recusa a tomar alguma medida para compensação do erro, sendo assim já abri um boletim de ocorrência contra a plataforma e o destinatário que se apropriou do valor transferido.