Reclamação sobre plataforma de apostas Leon.bet e solicitação de encerramento de conta e análise de reembolso devido a jogo compulsivo e falha na proteção ao usuário vulnerável.
Em réplica
Rio Claro - SP
19/05/2026 às 19:01
ID: 249120135
Venho formalizar uma reclamação e solicitar análise urgente do meu caso.
Tenho histórico de compulsão em apostas esportivas e, anteriormente, já havia realizado procedimentos de autoexclusão justamente para evitar recaídas e proteger minha saúde financeira e emocional.
Recentemente encontrei a plataforma Leon.bet, que permitia acesso rápido e depósitos sem verificação adequada. Em um momento de vulnerabilidade emocional e psicológica, consegui realizar diversos depósitos e apostas de forma compulsiva, acumulando perdas extremamente altas em curto período, causando graves prejuízos financeiros e emocionais.
Entendo minha responsabilidade pelos atos realizados, porém considero extremamente preocupante a ausência de barreiras mais rígidas de proteção ao usuário vulnerável, principalmente diante da facilidade de acesso, depósitos imediatos e continuidade das apostas sem mecanismos efetivos de prevenção ao jogo compulsivo.
Solicito formalmente:
* encerramento permanente e irreversível da minha conta;
* bloqueio definitivo do meu CPF na plataforma;
* envio completo do histórico financeiro e de transações;
* análise humanizada do meu caso;
* avaliação sobre possível reembolso parcial ou medida compensatória diante da situação apresentada.
Também registro que toda a situação agravou significativamente meu quadro de ansiedade, endividamento e saúde emocional.
Aguardo retorno formal e solução adequada.
Atenciosamente,
Daniel
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 15:11
Olá Daniel boa Tarde.
Sentimos muito por toda a situação relatada e queremos reforçar que seu caso está sendo tratado com a devida atenção e prioridade.
Desde seu primeiro contato, solicitando o procedimento de bloqueio de sua conta, seu caso encontra-se com sua gerente de contas, e sua conta já foi bloqueada até que você responda como quer prosseguir.
Sua gerente responsável já entrou em contato com você por e-mail para dar continuidade à análise. Pedimos, por gentileza, que responda diretamente à mensagem enviada para que possamos prosseguir com o atendimento da melhor forma possível.
Agradecemos a compreensão e desejamos boa sorte em sua recuperação!
Réplica do consumidor
24/05/2026 às 13:22
Agradeço pela atenção e pelo encaminhamento do processo de encerramento da conta.
Confirmarei o bloqueio definitivo pelo e-mail enviado, pois reconheço que preciso manter distância desse tipo de plataforma devido ao problema com jogo compulsivo.
Apesar de compreender o posicionamento informado sobre os reembolsos, deixo registrado meu desapontamento quanto à ausência de uma medida excepcional de proteção ao usuário em situação de vulnerabilidade.
De toda forma, agradeço pelo atendimento respeitoso e peço apenas que o encerramento seja realizado em caráter permanente e irreversível, incluindo bloqueio de futuros cadastros vinculados aos meus dados.
Obrigado pela atenção.