Retenção indevida de saldo e informações contraditórias do suporte para impedir saque
Não respondida
Olímpia - SP
20/08/2026 às 15:10
ID: 256973989
Retenção indevida de saldo e informações contraditórias do suporte para impedir saque
Olá. Realizei um depósito na plataforma e, ao tentar efetuar o saque dos meus valores, o pedido foi recusado sob a alegação de que eu não havia cumprido o rollover / atividade de jogo exigida (Regra 4.17).Ao entrar em contato com o suporte ao vivo (atendente Jadiss), fui informado inicialmente que precisaria movimentar um total de R$ 60,00 na plataforma. Informei que já havia cumprido essa movimentação em jogos de slots. Para a minha surpresa, o atendente mudou o argumento, alegando que minhas jogadas não eram válidas por terem valores baixos por rodada (R$ 0,05) e chegou ao absurdo de confirmar por escrito que eu deveria "apostar toda a banca em um único giro" para o saldo ser liberado.Essa exigência não possui qualquer amparo legal, configura prática abusiva, retenção indevida de patrimônio e viola o Código de Defesa do Consumidor brasileiro. Possuo todos os prints da conversa e do histórico de transações que comprovam a movimentação do dinheiro e a postura contraditória do suporte.Exijo a liberação imediata do meu saldo para saque, sem a imposição de novas travas abusivas. Caso contrário, acionarei o Procon e o Juizado Especial Cível (JEC) contra a razão social e as intermediárias de pagamento que operam para a plataforma no Brasil.