Solicitação de acesso a dados de conta vinculada ao CPF e procedimento alternativo de verificação de identidade

Agradecemos a sua mensagem, Jeremias.

Compreendemos a sua preocupação em relação ao processo de verificação de nossa plataforma. Por favor, tenha em conta que nossa marca não está operando atualmente no mercado brasileiro.

Para assistência ou esclarecimentos adicionais, solicitamos que entre em contato com a equipe oficial de suporte pelo email [email protected] e siga as orientações fornecidas. Eles analisarão a sua solicitação e fornecerão atualizações quando aplicável.

Agradecemos a sua paciência e compreensão.

Prezados,

A resposta apresentada não enfrenta o objeto desta reclamação.

A própria equipe oficial da LEON, pelo e-mail *****, já confirmou por escrito que:

existe uma conta LEON vinculada ao meu CPF;
essa conta consta como verificada;
houve envio de documento de identidade;
houve autenticação facial.

Portanto, a informação de que a marca não está operando atualmente no mercado brasileiro não esclarece os fatos históricos referentes à conta já confirmada pela própria empresa.

Também já segui a orientação de contato pelo canal oficial de suporte. Nesse canal, a empresa passou a exigir contato pelo e-mail cadastrado na conta, embora eu esteja justamente contestando a criação/utilização desse cadastro e não tenha como garantir acesso ao endereço utilizado na abertura.

Solicitei então um procedimento alternativo de verificação de identidade, por meio seguro, para exercer meus direitos de titular, mas até o momento não foi apresentada solução efetiva.

Solicito, portanto, resposta objetiva aos seguintes pontos:

1. Qual é o identificador da conta vinculada ao meu CPF?

2. Qual é a data de criação da conta?

3. Qual e-mail e telefone estão cadastrados, ainda que parcialmente mascarados?

4. Qual procedimento alternativo de autenticação existe para o titular que não possui acesso ao e-mail cadastrado?

5. Qual é o canal específico do Encarregado/DPO ou responsável por solicitações de proteção de dados?

6. A empresa preservará os registros de cadastro, KYC, autenticação facial, acessos, dispositivos, movimentações, apostas e saques relacionados a essa conta?

Reitero que não estou afirmando, sem prova técnica, que a LEON tenha praticado [Editado pelo Reclame Aqui] ou vazamento de dados.

O que solicito é acesso e esclarecimento sobre uma conta que a própria LEON já confirmou estar vinculada ao meu CPF.

Enquanto esses pontos permanecerem sem resposta, considero a reclamação não resolvida.

Atenciosamente,
*****

Registro um ponto adicional que considero essencial para a correta compreensão da situação.

Em um primeiro momento, a LEON informou que não localizava conta vinculada ao e-mail utilizado no atendimento. Posteriormente, após pesquisa pelos meus dados, a própria empresa confirmou expressamente que existe uma conta vinculada ao meu CPF, acrescentando que essa conta passou por verificação documental e autenticação facial.

Portanto, a questão deixou de ser existe conta ou não?.

O que precisa ser esclarecido agora é:

quem criou essa conta;
qual e-mail e telefone foram utilizados;
em que data ela foi aberta;
quais documentos foram usados;
como ocorreu o KYC;
qual foi o procedimento de autenticação facial;
quais acessos, dispositivos e movimentações estão vinculados ao perfil.

Depois dessa confirmação, a LEON passou a informar que somente poderia prosseguir se o contato fosse feito pelo e-mail cadastrado na conta.

O problema é que eu contesto justamente a criação/utilização desse cadastro e, por isso, não tenho como garantir que conheço ou possuo acesso ao e-mail que foi utilizado.

Diante disso, solicitei expressamente uma forma alternativa e segura de comprovação da minha identidade, por documento, reconhecimento facial, prova de vida ou outro procedimento adotado pela própria empresa.

Essa última solicitação não foi respondida até o momento.

Assim, peço que a LEON responda objetivamente:

Existe ou não existe um procedimento alternativo de autenticação para o titular que não possui acesso ao e-mail cadastrado?

Caso exista, solicito que indiquem imediatamente o canal e o procedimento.

Caso não exista, peço que a empresa declare expressamente que não disponibiliza qualquer meio alternativo de identificação, mesmo já tendo confirmado conta vinculada ao meu CPF e KYC com documento e autenticação facial.

Reitero que não estou pedindo dados de terceiros, código-fonte ou informações sigilosas da empresa. Solicito apenas uma forma segura de exercer meus direitos sobre uma conta que a própria LEON confirmou estar vinculada ao meu CPF *****

Também reitero o pedido de preservação integral dos registros da conta, incluindo cadastro, KYC, autenticação facial, acessos, dispositivos, alterações cadastrais, movimentações, apostas e saques.

Enquanto esse impasse permanecer sem solução e sem acesso aos meus próprios dados, considero a reclamação NÃO RESOLVIDA.

Atenciosamente,
*****

Após as manifestações anteriores, a equipe oficial da LEON informou por e-mail que é possível recuperar o acesso à conta mediante o telefone cadastrado, exibindo o número parcialmente mascarado como 87988665**, e orientando a recuperação por SMS.

Essa informação reforça que a própria LEON possui e identifica uma conta vinculada aos meus dados, além de já ter informado anteriormente que a conta passou por verificação documental e autenticação facial.

Antes de qualquer recuperação de senha, solicito esclarecimentos para preservar corretamente o histórico da conta, pois estou justamente contestando sua criação e/ou utilização.

Peço que a LEON responda objetivamente:

1. Em que data e horário o telefone terminado em ***** foi cadastrado na conta?

2. Esse telefone consta desde a criação da conta ou foi incluído posteriormente?

3. Houve alteração de telefone desde a abertura da conta?

4. Existiram outros números anteriormente vinculados ao perfil?

5. Qual é a data de criação da conta?

6. Qual é o identificador interno da conta?

7. Qual é o e-mail cadastrado, ainda que parcialmente mascarado?

8. Esse telefone foi utilizado no KYC, recuperação de senha ou autenticações da conta?

Neste momento, não pretendo realizar recuperação de senha, justamente para evitar criar novos registros de autenticação ou alterar o histórico que está sendo apurado.

Solicito ainda que a conta seja colocada, se necessário, em bloqueio preventivo de segurança, sem exclusão ou modificação dos registros históricos.

Reitero a preservação integral dos registros de cadastro, KYC, autenticação facial, telefone, e-mail, alterações cadastrais, acessos, dispositivos, sessões, movimentações, apostas e saques.

A própria LEON já confirmou a existência da conta e do procedimento de verificação. O que falta agora é esclarecer como essa conta foi criada, quais dados foram utilizados e como foi posteriormente operada.

Considero a reclamação não resolvida enquanto essas informações permanecerem sem resposta.