Propaganda enganosa e falta de manutenção na piscina e sauna do hotel
Não respondida
naoconsta - --
08/08/2026 às 00:48
ID: 255927419
Fizemos a reserva para quatro pessoas no Leon Park Hotel Convenções para do dia 3 a 7/08/26. Ficamos no apartamento 804 e 808. A escolha do hotel foi motivada diretamente pela propaganda descrita em seus canais oficiais, que destacou a presença de piscina e sauna como diferenciais da hospedagem. No entanto, durante o período da nossa estadia, a piscina encontrava-se imprópria para o banho e a sauna estava inoperante. Havia urubu saindo da piscina, conforme foto anexa. Ao informar o funcinário da recepção mostrando a foto de um urubu na piscina, ele disse que era comum e não havia o que fazer. Fiz um contato prévio com a empresa informando a nossa insatisfação considerando que a indisponibilidade total dessas duas principais comodidades de lazer gerou uma grande frustração, comprometendo a experiência planejada e o valor agregado que pagamos pelas diárias. Como o serviço entregue foi significativamente diferente do anunciado, consideramos justa uma revisão do impacto financeiro dessa estadia. Então, sugerimos uma compensação proporcional ao desconforto causado. A empresa sugeriu uma carta de crédito no valor de R$ 420,00 para uma futura diária o que não aceitamos, sugerindo uma devolução desse valor via pix o que foi negado. Assim, quero compartilhar essa reclamação pela [Editado pelo Reclame Aqui] da Leon Park Hotel e pela falta de sensibilidade em minimizar o nosso prejuízo.