Permissão de cadastro e apostas após autoexclusão e ausência de solução para ressarcimento
Não respondida
Belém - PA
20/06/2026 às 01:54
ID: 251889827
Título: Permissão de cadastro e apostas após autoexclusão e ausência de solução para ressarcimento
Realizo esta reclamação para registrar minha profunda insatisfação com a atuação da Leon Bet em relação ao meu caso.
Sou pessoa com histórico de compulsão por jogos de azar e, justamente por reconhecer minha vulnerabilidade, realizei minha autoexclusão por meio dos mecanismos oficiais disponíveis para proteção de jogadores.
Apesar disso, posteriormente consegui realizar cadastro na plataforma Leon Bet, efetuar depósitos e continuar apostando normalmente, acumulando prejuízos financeiros significativos em um período de extrema fragilidade emocional.
Outro ponto preocupante é que os mecanismos de autoexclusão da plataforma não são simples e plenamente acessíveis ao usuário. Em determinadas situações, especialmente para períodos mais longos de exclusão, o jogador precisa entrar em contato com o suporte e aguardar atendimento para concluir o procedimento, o que representa uma barreira inadequada para pessoas que buscam proteção imediata contra o jogo compulsivo.
Ao procurar a empresa, recebi apenas a informação de que minha conta foi encerrada definitivamente após minha solicitação. No entanto, a empresa não respondeu à principal questão: por qual motivo foi permitido meu cadastro, meus depósitos e minhas apostas, mesmo após eu ter adotado medidas formais para me afastar do jogo.
Também não obtive qualquer posicionamento concreto sobre meu pedido de ressarcimento dos valores perdidos durante esse período.
Possuo documentação comprobatória dos fatos relatados, incluindo comprovantes de autoexclusão, registros de utilização da plataforma, comprovantes de depósitos e demais documentos pertinentes.
Diante da ausência de solução administrativa, estou reunindo toda a documentação necessária para adoção das medidas judiciais cabíveis, visando a apuração da responsabilidade da empresa pelos prejuízos financeiros sofridos e pela insuficiência das medidas de proteção ao jogador adotadas no meu caso.
Solicito que a Leon Bet apresente resposta objetiva e fundamentada sobre:
* O motivo pelo qual foi permitido meu cadastro e utilização da plataforma;
* As medidas de jogo responsável efetivamente aplicadas ao meu caso;
* A análise do meu pedido de ressarcimento;
* A responsabilidade da empresa diante dos fatos apresentados.
Aguardo uma solução concreta e não apenas respostas padronizadas.