Escritório de Advocacia: Falta de Retorno, Demora nas Negociações e Descaso com o Cliente
Respondida
Blumenau - SC
11/06/2026 às 12:08
ID: 251121725
Falta de retorno, demora nas negociações e descaso com o cliente
Sou cliente deste escritório de advocacia há aproximadamente 4 meses. Contratei os serviços em fevereiro de 2026, realizando o pagamento de uma entrada de R$ 700,00 em 05/02/2026, além de assumir o compromisso de 12 parcelas mensais de R$ 360,00. Até o momento, já desembolsei R$ 1.780,00 em honorários e venho cumprindo rigorosamente minha parte do contrato.
O principal problema é a extrema dificuldade de comunicação. Há mais de 2 dias tento contato por todos os canais disponibilizados e simplesmente não obtenho retorno. Nenhuma atualização sobre o andamento do meu caso, nenhuma explicação e nenhum posicionamento da equipe responsável.
Além disso, representantes do próprio banco envolvido na negociação entraram em contato comigo informando que tentaram dar andamento às negociações, porém não conseguiram obter retorno deste escritório. Isso me deixou extremamente preocupado, pois estou pagando justamente para que haja intermediação e negociação da minha dívida.
Quando contratei o serviço, foi apresentada uma expectativa de solução em prazo médio de aproximadamente 6 meses. No entanto, até o momento, não vejo evolução concreta no serviço contratado e a falta de comunicação transmite a sensação de abandono do cliente.
Até o momento, não vejo evolução concreta no serviço contratado e a falta de comunicação transmite a sensação de abandono do cliente. Quando precisamos de informações, ninguém responde. Quando precisamos de acompanhamento, não há retorno.
Solicito uma resposta urgente do escritório, com esclarecimentos sobre:
O andamento real das negociações;
Os contatos realizados com o banco;
O motivo da ausência de retorno aos meus contatos;
Um prazo concreto para atualização do meu caso.
Estou registrando esta reclamação porque me sinto desrespeitado como consumidor e espero uma solução rápida, transparente e compatível com o compromisso assumido no momento da contratação.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 15:25
Prezado, Sr. Vanderlei,
Recebemos sua manifestação e lamentamos sua insatisfação.
No entanto, é importante esclarecer que, ao contrário do que foi relatado, seus contatos foram devidamente respondidos dentro dos prazos de atendimento informados pelo escritório. Nossa política de comunicação prevê retorno em até 48 horas úteis, prazo que vem sendo observado pela equipe responsável pelo seu caso.
Ressaltamos ainda que todas as orientações necessárias sobre o andamento do procedimento já lhe foram prestadas, bem como os esclarecimentos pertinentes acerca da estratégia adotada para a condução da negociação. O trabalho contratado está sendo executado regularmente, observando os trâmites necessários e as particularidades do seu caso.
Quanto à alegação de que representantes da instituição financeira teriam informado ausência de retorno por parte deste escritório, esclarecemos que esse tipo de abordagem é comum em processos de negociação de dívidas. Frequentemente, instituições financeiras utilizam esse discurso para induzir o consumidor a realizar renegociações diretas, muitas vezes em condições menos favoráveis ou sem a devida análise jurídica. Isso não significa, necessariamente, que não existam tratativas em andamento ou que o escritório esteja deixando de atuar em sua defesa.
Também é importante destacar que o prazo inicialmente informado possui caráter estimativo, uma vez que o avanço das negociações depende não apenas da atuação do escritório, mas também da análise, disponibilidade e retorno da própria instituição financeira envolvida.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a ética profissional e a defesa dos interesses de nossos clientes. Seu caso permanece sob acompanhamento e continuará recebendo toda a atenção necessária dentro dos procedimentos técnicos e jurídicos aplicáveis.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Batista e Sousa advogados