Falta de compromisso
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/06/2026 às 14:16
ID: 251657471
Fiz a contratação dos serviços para regularização de uma dívida. Paguei o serviço a vista. Obtive uma proposta para quitação da dívida, a qual estou tentando contato com o prestador, para verificação da idoneidade do documento e simplesmente não tenho retorno. A proposta vence em 18/06/26, e quem deveria me informar se devo ou não pagar esse boleto, alem de nao me atender, nao me retorna. Péssimo atendimento pós contratação. Fica aqui registrada minha indignação. Realizei o pagamento do acordo na data de hoje sem a certeza se o documento é de fato válido. Acredito que após esse registro, terei ulum retorno, mas é triste ter que apelar, pois até na rede social do prestador, tentei contato e até hoje, nenhum retorno.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 14:36
Olá, Sra. Georgeana,
Lamentamos sua insatisfação e agradecemos pelo seu relato.
Gostaríamos de esclarecer que nosso prazo de retorno aos clientes é de até 48 horas úteis. No momento da sua manifestação, nossa equipe ainda se encontrava dentro desse prazo de atendimento, motivo pelo qual seu caso ainda estava em análise.
Também verificamos que o pagamento do acordo mencionado foi realizado por sua iniciativa, antes da validação e do parecer formal da nossa equipe. Ressaltamos que orientamos nossos clientes a aguardarem nosso retorno e validação antes de efetuar qualquer pagamento relacionado às negociações em andamento.
De toda forma, destacamos que a proposta recebida possuía vencimento em 18/06/2026, de modo que ainda havia prazo hábil para a análise e orientação adequada por parte da nossa equipe.
Entendemos sua preocupação e reforçamos que nosso objetivo é sempre prestar um atendimento seguro e transparente. Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e acompanhar seu caso até a conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Batista e Sousa advogados
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 14:58
Como imaginava, após registro aqui, obtive retorno instantaneamente. Se eu não apelasse para cá, talvez estivesse aguardando retorno ainda. Muito ruim o atendimento, pois simplesmente me pediram o envio do comprovante de pagamento do boleto do acordo, e nem informaram se o mesmo era válido ou não. Após envio do comprovante, o atendente simplesmente me desejou "sorte na caminhada", o que interpretei como deboche. Então, após essa situação, me retornaram com os dados do beneficiário (que eram da Caixa, consulta inclusive que eu já havia feito), dando a entender que o boleto era sim válido. Pediram desculpe se pareceu deboche, e encerraram o atendimento. Obviamente nunca mais contrato. Levaram R$ 1.000,00 a vista, para um serviço de péssima qualidade. Então, não indico e não voltaria a fazer negócio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
19/06/2026 às 07:56
Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção.
Gostaríamos de esclarecer que, após o envio do comprovante, nossa equipe realizou a validação do pagamento e confirmou a regularidade do boleto. Como a confirmação já havia sido obtida e não havia mais nenhuma ação pendente por parte do atendimento naquele momento, o colaborador apenas buscou encerrar a conversa de forma cordial. Em nenhum momento a expressão utilizada teve a intenção de deboche ou desrespeito, motivo pelo qual também foram apresentadas desculpas caso a mensagem tenha sido interpretada dessa forma.
Também é importante destacar que o retorno ocorreu dentro dos prazos operacionais informados e que a validação dependia das conferências necessárias para garantir a segurança da informação. Além disso, a manifestação foi registrada antes mesmo do término do prazo de resposta e antes do vencimento do boleto negociado.
Por fim, ressaltamos que o acordo firmado proporcionou um desconto significativo em seu débito, resultado do trabalho de negociação realizado por nossa equipe junto ao credor, permitindo a quitação da obrigação em condições mais vantajosas.
Respeitamos sua opinião e levaremos suas observações em consideração para aprimorar continuamente nossos processos e a comunicação com nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Batista e Sousa advogados