Cobrança indevida após término de contrato de curso online
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/04/2026 às 21:05
ID: 246462587
À empresa responsável pelo curso de PowerBI da Experiun
Venho por meio desta formalizar reclamação referente à cobrança indevida em meu cartão de crédito.
Contratei o curso em dezembro de 2024, com validade de 12 meses, tendo seu término em 19/12/2025. No entanto, identifiquei recentemente que, mesmo após o encerramento do prazo contratado, continuaram sendo realizadas cobranças mensais no valor de R$ 197,00 a partir de janeiro de 2026.
Até o momento, foram efetuadas 4 cobranças indevidas, totalizando R$ 788,00.
Ressalto que não houve qualquer autorização para renovação automática ou continuidade da cobrança após o término do contrato. Dessa forma, tais cobranças são indevidas e violam o disposto no Código de Defesa do Consumidor.
Diante do exposto, solicito:
O cancelamento imediato de qualquer cobrança futura;
O estorno integral do valor de R$ 788,00 referente às cobranças indevidas.
Aguardo a resolução no prazo máximo de 5 dias úteis. Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário, inclusive com pedido de restituição em dobro, conforme previsto em lei.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 16:58
Oi, João! Boa tarde!
Conforme as tratativas realizadas diretamente com você através da nossa equipe de suporte, ficamos satisfeitos em saber que os pontos apresentados foram compreendidos e que chegamos a uma resolução satisfatória para o seu caso.
Gostaríamos de reforçar que a Xperiun preza pela transparência e pelo sucesso de cada aluno e para garantir que qualquer dúvida, solicitação de cancelamento ou questão administrativa seja resolvida com a máxima agilidade e atenção, dispomos de um canal oficial de atendimento: [email protected].
Nossa equipe está preparada para analisar cada situação de forma personalizada e direta, sendo este o caminho mais rápido para solucionar qualquer pendência e tirar todas as suas dúvidas.
Acreditamos que o diálogo direto é sempre a ferramenta mais eficaz para mantermos a confiança que você deposita em nosso trabalho.
Permanecemos à inteira disposição para o que for necessário em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Xperiun