Cobrança indevida de renovação automática não solicitada do plano Ultra
Resolvido
Alagoinhas - BA
16/01/2026 às 17:29
ID: 237926223
Renovação Automática sem consentimento
Verificando minha fatura notei que no dia 08/01/2026 houve uma cobrança no valor de R$ 1.165,89 referente a renovação do plano Ultra. Mas eu não solicitei essa renovação.
Eu não reconheço e não quero essa renovação. Gostaria de cancelar essa cobrança indevida pois em nenhum momento dei aceite em qualquer renovação ou aquisição de novo plano.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 10:12
Olá, Laine
Espero que esta mensagem a encontre bem.
Agradecemos o seu contato e gostaríamos de reiterar que, além da informação de renovação automática descrita nos Termos de Uso no ato da inscrição, enviamos um lembrete por e-mail a respeito da renovação em 25/12/2025. Como não houve manifestação em resposta a esse comunicado, a renovação foi efetivada em 08/01/2026.
No entanto, em atenção ao seu contato que ocorreu no mesmo dia do registro da reclamação, nosso time de suporte prontamente lhe atendeu e realizou o cancelamento de sua assinatura foi realizado. O reembolso referente ao pagamento feito já foi solicitado em 17/01/2026, tendo um prazo de até 10 dias para ser efetivado.
Esperamos que você volte em breve para o nosso time de #incomparaveis!
Consideração final do consumidor
22/01/2026 às 11:00
É uma plataforma incrível. Essa renovação automática imposta que é um ponto de atenção, mas fora isso, a plataforma e os cursos são ótimos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10