Excursão para Cabo Frio cancelada em cima da hora sem reembolso e com alegação de [Editado pelo Reclame Aqui]
Não respondida
Belo Horizonte - MG
10/01/2026 às 10:03
ID: 237248247
ALERTA EXCURSÃO PARA CABO FRIO
Em novembro de 2025, fechamos uma excursão para Cabo Frio com saída em 02/01/2025 de Belo Horizonte e retorno em 04/01/2025, organizada por ***** (Instagram *****), no Facebook ***** (Leo Piuzana Turismo).
O pacote incluía ônibus e hospedagem.
Pagamos R$ 400 antecipadamente e o restante seria pago no ônibus. Porém, dias antes da viagem, ele passou a ignorar perguntas sobre o local de saída, ficou horas sem responder o grupo, alegou problemas no WhatsApp e depois dizia que estava tudo certo.
Uma semana antes, pediu o segundo pagamento com urgência, enviou fotos da pousada, oendereço dela e garantiu que estava confirmada.
Depois descobrimos, por áudio da própria pousada, que não havia vagas e que ele já sabia disso.
No dia da viagem, não havia ônibus, não havia pousada e a viagem foi cancelada em cima da hora.
Ele alegou um suposto [Editado pelo Reclame Aqui] de R$ 10.000, em que transferiram os valores da conta dele para outra pessoa, mas nos extratos constam que ele transferiu os valores da conta física dele para sua conta de pessoa jurídica.
Ele enviou um comprovante incoerente e não devolveu o dinheiro pago integralmente pela viagem.
Dias depois, enviou um Boletim de ocorrência que não tem relação com o nosso caso, sobre outra situação diferente, e até hoje não houve ressarcimento.
O que mais irrita é que ele todo o tempo fica nos lubridiando no grupo dizendo que irá devolver o valor e que sofreu um [Editado pelo Reclame Aqui], mas não demonstra nenhum comprovante real de que isso de fato aconteceu e mesmo se fosse verdade, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, quando o serviço não é realizado, o consumidor tem direito à restituição integral e imediata do valor pago (arts. 14 e 20 do CDC). A retenção do valor sem a prestação do serviço é considerada prática abusiva (art. 39 do CDC).
Além do prejuízo financeiro, houve dano emocional, pois estávamos em família, com malas prontas e expectativa criadas.
Fica o alerta para que outras pessoas não passem pela mesma situação.