LEONARDO RODRIGUES PIUZANA

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Belo Horizonte - MG

08/05/2025 às 14:02

ID: 216587107

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Gostaria de registrar minha insatisfação com a organização da excursão que participei recentemente. Eu e meu grupo de amigos contratamos o serviço para um bate e volta ao show da Lady Gaga no Rio de Janeiro. Optamos por essa empresa pois, segundo o organizador, ele já havia realizado excursões para o Réveillon e a Parada LGBT no RJ, eventos de grande porte. Isso nos trouxe uma certa tranquilidade quanto à experiência e à logística envolvida.

O organizador, *****, afirmou que havia parceria com uma barraca na praia de Copacabana, que funcionaria como ponto de apoio e referência para o grupo. Ele também informou que, após o término do show (previsto para cerca de 00h), a saída do ônibus estava programada para 2h da manhã o que seria ideal para mim, pois eu teria uma prova em Belo Horizonte na tarde do dia seguinte, 4 de maio.

Por conta do feriado do dia 1 de maio, ***** nos avisou que não estaria presente na excursão e que deixaria um responsável no lugar dele. Até aí, tudo bem. No entanto, a poucos dias da viagem, ele informou que o ônibus originalmente contratado para 40 pessoas seria substituído por um de 50 lugares, e que o novo veículo também teria ar-condicionado, tomadas USB e água disponível. Isso não se confirmou.

Apesar de os pontos e horários de embarque terem ocorrido conforme o combinado, ficou evidente que o organizador não dominava a logística no Rio de Janeiro para o dia 03/05, data do show. Partimos de BH na noite de 02/05, com previsão de chegada pela manhã no RJ. Porém, as informações eram vagas ***** apenas dizia que o ônibus pararia "próximo de Copacabana", sem dar detalhes. Sempre que questionado sobre o retorno, especialmente no grupo da excursão no WhatsApp, ele evitava responder diretamente, o que gerou muita insegurança entre os participantes.

No embarque, notamos que o ônibus só tinha entradas USB nas quatro primeiras poltronas e havia uma tomada exposta com fios soltos o que é perigoso e inadmissível. Já no RJ, o motorista parou o ônibus próximo a uma lagoa, a pelo menos uma hora de caminhada de Copacabana. Disse que não poderia ir além, embora houvesse trânsito e veículos circulando nas proximidades. Além disso, foi extremamente grosseiro com os passageiros.

O guia designado por ***** demonstrou falta de controle e autoridade sobre a situação, disse que A VOLTA ESTAVA MARCADA PARA AS 4h DA MANHÃ, o que houve conflito de comunicação aí dito anteriormente. Não houve uma comunicação clara sobre o ponto de encontro após o show. A única orientação era encontrar a tal barraca parceira mencionada anteriormente, mas isso não foi reforçado nem coordenado com clareza.

Após o show, por volta de 00h40, fomos até a barraca indicada, mas não havia ninguém. No grupo, vimos mensagens do motorista por volta de 00h30, em tom agressivo, dizendo que o embarque era imediato próximo de onde desembarcamos, e que partiria logo. Entramos em desespero, pois o show nem havia acabado na hora que ele enviou a msg, estávamos apenas com a roupa do corpo e com celulares quase sem bateria. Tentamos contato com o organizador *****, que havia prometido estar disponível, mas ele simplesmente não atendeu.

Conseguimos, depois de tentativas de melhor caminho, meio de ir e etc, fomos a pé mesmo e ainda achamos mais dois passageiros para irmos juntos, chegamos no ônibus por volta de 2h30. Ainda assim, o motorista se manteve calado, sem dar nenhuma instrução. Ao contrário do que se dizia no grupo (saída imediata), quase ninguém havia retornado ainda. Como não houve uma orientação clara do guia, as pessoas foram chegando aos poucos, algumas sequer sabiam como chegar no ônibus, tentando carros por app e etc., uma passageira chegou a pedir que o veículo fosse buscá-la, o que é inviável. Não a culpo a falha de comunicação da organização dessa excursão foi de total responsabilidade.

Resultado: só saímos do Rio após as 5h da manhã, com o motorista dirigindo em alta velocidade. Chegamos em BH por volta de 12h, exaustos. Perdi minha prova no final das contas. Quando os passageiros dessa viagem começaram a relatar os problemas no grupo da excursão no whatsapp, nem deu tempo de eu relatar, o organizador rapidamente encerrou o grupo, dizendo que após todos retornarem a BH, o grupo nao era necessário e entraria em contato individualmente, o que nunca aconteceu.

De toda essa experiência, só salvou o show. Esperamos pelo show desde cedo, sob condições precárias (mas dentro do que estávamos programando, não é fácil ficar em um show desses, sabemos), porém ainda tivemos que lidar com essa bagunça generalizada na volta. O retorno é parte essencial da segurança e do bem-estar dos passageiros, e claramente foi negligenciado.

Todos nós pagamos pelo serviço. O mínimo que se espera é ser tratado com respeito, segurança e dignidade. Alegar que o problema foi da empresa de ônibus não exime a responsabilidade do organizador, que escolheu e contratou o serviço. ***** afirmou que era uma empresa séria mas o que vivenciamos foi um verdadeiro descaso.

Deixo aqui meu relato público como forma de cobrar melhorias e transparência. Não quero resolver isso em mensagens privadas esse tempo já passou. A empresa teve sua chance de se posicionar e não o fez. Espero que esse relato sirva de alerta para que outros passageiros não passem pela mesma situação e cobre firmemente para que não ocorra isso.