Atraso na entrega e instalação do fechamento da varanda
Respondida
São Paulo - SP
05/12/2025 às 14:44
ID: 233850101
Fiz a contratação do fechamento da varanda de minha residência em Agosto de 2025 com a ROCCA VIDROS, representada pelo Sr. Leonardo.
No dia 22.08.2025 assinei o contrato e fiz o pagamento parcelado pelo cartão de crédito, com previsão de entrega e instalação até Outubro de 2025.
A entrega e instalação já foi agendada por mais de três vezes. A agenda não foi cumprida em nenhuma das vezes e sequer fui contatado para um novo agendamento de nova data.
Sempre tenho que ligar para uma nova data que não é cumprida.
Esta é a primeira atitude antes de buscar outras vias de solução.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 10:19
Olá, Mauricio.
Lamentamos sinceramente os transtornos causados e entendemos sua insatisfação, principalmente pela falta de retorno em alguns momentos o que realmente não deveria ter ocorrido.
Conforme já conversado diretamente com você, a empresa passou por um problema interno grave envolvendo ex-funcionários, o que impactou nossa operação e resultou em um quadro de equipe temporariamente reduzido. Isso acabou afetando prazos e, principalmente, nossa comunicação, pelo que pedimos desculpas.
Seu atendimento já está regularizado, com prazo final definido para a conclusão da entrega e instalação, conforme alinhado em contato recente. Estamos acompanhando pessoalmente para garantir que o serviço seja concluído dentro do novo cronograma acordado.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer e resolver a situação e permanecemos à disposição até a finalização completa do serviço.
Atenciosamente,
Rocca Vidros