Leonardo Viagens

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Contagem - MG

07/01/2026 às 17:50

ID: 236967403

No mês de novembro de 2025 fechamos uma excursão para Cabo Frio, organizada por ***** ***** ***** *****/***** CPF ***** que se apresentava como responsável pela caravana. A viagem estava marcada para sair no dia 02/01/2025 e retornar no dia 04/01/2025, incluindo ônibus e hospedagem.

Confiando na informação, realizamos a contratação e o primeiro pagamento de R$ 400,00 07/12/2025 com bastante antecedência.

Desde o mês de dezembro, cerca de duas semanas antes da viagem, um integrante do grupo passou a perguntar repetidas vezes no grupo de WhatsApp qual seria o endereço e o local de saída do ônibus.

O responsável pela caravana nunca respondia essas perguntas, ignorava as mensagens e fingia que não via, sem dar qualquer explicação.

Além disso, de quarta para quinta-feira, poucos dias antes da viagem, ***** simplesmente parou de responder todo o grupo.

Ninguém conseguia contato com ele. Somente depois informou que seu WhatsApp teria sido bloqueado ou que não estaria recebendo mensagens, o que gerou ainda mais desconfiança entre os participantes.

Mesmo assim, quando voltou a responder, disse novamente que estava tudo bem e que a viagem ocorreria normalmente.

Inicialmente, foi combinado que o segundo pagamento de R$ 400,00 seria feito dentro do ônibus, no momento da viagem.

Porém, uma semana antes da data marcada, ***** informou que o pagamento deveria ser feito com urgência 30/12/2025 alegando que precisava quitar os compromissos e contratos com a pousada.

Nessa mesma semana, ele enviou fotos da pousada, afirmando várias vezes que estava tudo certo e que não havia nenhum problema.

Em nenhum momento ele informou qualquer dificuldade. Pelo contrário, sempre reafirmava que a viagem estava confirmada. No entanto, posteriormente, ele enviou um áudio da proprietária da pousada, no qual ela afirma claramente que já havia informado a ele que não havia vagas disponíveis.

Mesmo assim, ele continuou enviando fotos da pousada e garantindo que estava tudo certo, claramente ludibriando os participantes.

No dia da viagem (02/01/2025), começaram a surgir várias informações contraditórias. ***** dizia que estava resolvendo os últimos detalhes e que em breve enviaria o endereço de onde o ônibus sairia, afirmando que faltava apenas isso.

A verdade é que não havia ônibus, não havia pousada e não havia viagem, o que só foi revelado quase no horário da saída.

Pouco antes do horário marcado, ele informou que teria recebido um [Editado pelo Reclame Aqui] de R$ 10.000,00 e enviou um comprovante, no qual aparecia o próprio nome dele como remetente e destinatário, dizendo depois que não tinha percebido esse detalhe.
A viagem não aconteceu, não foi oferecida nenhuma alternativa, como remarcação ou substituição, e nenhum valor foi devolvido.

Aguardamos desde o dia 02/01 até o dia 06/01/2025 para que ele apresentasse algum esclarecimento formal.
No dia 06/01/2025, ele enviou um Boletim de Ocorrência, porém o conteúdo do documento não tem relação com a nossa situação. No boletim, ele relata que no dia 31/12, tentou alugar uma casa em Cabo Frio para outros clientes e que teria sido enganado por um suposto proprietário, sofrendo um prejuízo de R$ 2.000,00. Ou seja, trata-se de outro caso completamente diferente, que não explica nem justifica o cancelamento da nossa viagem, nem a retenção do nosso dinheiro.
Esse boletim não fala sobre ônibus, não fala sobre a nossa excursão, não fala sobre os valores que pagamos e não justifica o que aconteceu conosco. Mesmo assim, ele usa esse documento como argumento para não devolver o dinheiro e não informa quando ou se fará a devolução.
Toda essa situação causou grande angústia, pois estávamos em família, com malas prontas, expectativa criada e planejamento feito. Houve prejuízo financeiro e também dano emocional, diante de tantas mentiras, omissões e informações contraditórias.
Registro essa reclamação para buscar uma solução e também para alertar outras pessoas, pois pagamos por um serviço que não existiu e, até o momento, não tivemos nosso dinheiro devolvido.