Atraso na entrega e falta de informações sobre o pedido realizado em dezembro.
Resolvido
Arapiraca - AL
15/02/2026 às 11:24
ID: 240775171
Fiz meu pedido 12 de dezembro, estamos em fevereiro e não recebi ainda, sem contar que demoram para dar um posicionamento sobre, me disseram que foi enviado dia 6 de fevereiro e não me enviam rastreio nem me respondem, hoje é 15 e não tenho posição.
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Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 10:58
O chegou em atraso, houve uma falta de comunicação, a empresa enviou o produto sem informar a entrega, mesmo eu perguntando o valor da entrega antes da compra. Enviaram e eu achei que esse valor ja estava incluso no pedido. Ao chegar a encomenda percebi que não estava inclusa, como estávamos saturados de tanto problema e falta de transparência, pois recebemos a cobrança da transportadora após o recebimento do produto, solicitamos o estorno da encomenda, a parte boa é que a empresa foi solicita, resolveu meu problema e não precisei pagar nenhum imposto (como cobrado anteriormente) e nenhuma taxa de entrega. Problema resolvido, fiquei com a encomenda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
26/03/2026 às 11:34
Olá, Railane. Tudo bem?
Agradecemos o seu feedback e a oportunidade de conversarmos para alinhar os pontos levantados. Nossa prioridade é garantir que sua experiência de compra seja a mais tranquila possível, livre de burocracias ou custos inesperados.
Conforme conversamos, para sua comodidade e segurança, nossa empresa assumiu integralmente todos os encargos logísticos e obrigações fiscais da sua operação para garantir que o seu pedido fosse liberado e entregue diretamente no seu endereço, sem nenhuma pendência.
Ficamos felizes que a situação tenha sido esclarecida e o caso finalizado positivamente, seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Braspel.