Descumprimento de contrato peça não instalada e falta de agendamento
Em réplica
Sorocaba - SP
30/03/2026 às 13:13
ID: 244705591
Realizei a compra de um veículo junto à empresa Leonel Negócio e Distribuição no dia 22/12/2025, onde ficou acordado que seria feita a substituição do acabamento da seta do lado esquerdo.
No momento da retirada, fui orientada a levar o veículo e que, assim que a peça chegasse, seria feito o agendamento para instalação.
No dia 20/02/2026, fui informada que a peça já havia chegado. Desde então, venho tentando agendar a realização do serviço, porém não obtenho retorno efetivo com data e horário definidos, apenas informações de que irão verificar.
Já se passaram meses desde a compra e, mesmo com a peça disponível, o problema não foi resolvido.
Ressalto que:
em nenhum momento me recusei a levar o veículo
apenas solicitei agendamento com data e horário, sem deixar o carro por tempo indeterminado
venho tentando resolver a situação de forma amigável
Diante disso, solicito:
Agendamento imediato com data e horário definidos para realização do serviço
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos competentes.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 15:02
Agradecemos sua manifestação e entendemos sua preocupação.
Gostaríamos de esclarecer que a substituição do acabamento da seta foi prontamente providenciada pela empresa, tendo a peça sido adquirida e disponibilizada em nossa loja para realização do serviço conforme acordado no momento da negociação.
Após a chegada da peça, foram realizadas tentativas de contato para alinhamento do agendamento da instalação. Contudo, não obtivemos retorno que possibilitasse a efetiva programação do serviço. Posteriormente, tomamos conhecimento de que a cliente havia se mudado para fora do país, circunstância que inviabilizou a conclusão do atendimento nos moldes inicialmente previstos.
Ressaltamos que, em nenhum momento, a empresa se recusou a cumprir o compromisso assumido, permanecendo a peça disponível e a solução à disposição da cliente desde sua chegada.
Também registramos que os demais compromissos assumidos na negociação foram devidamente cumpridos, inclusive o pagamento integral do IPVA na data previamente ajustada entre as partes.
A LT Motors Prime permanece à disposição para buscar uma solução adequada, reafirmando seu compromisso com a boa-fé, a transparência e o atendimento responsável de seus clientes.
Atenciosamente,
Luiz Thome
Equipe de vendas da LT Motors Prime
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 02:07
A resposta da empresa não corresponde aos fatos.
Desde a compra do veículo, em 22/12/2025, a empresa tinha conhecimento de que eu me mudaria para fora do país. Quando fui informada, em 20/02/2026, de que a peça havia chegado, entrei em contato diversas vezes solicitando apenas o agendamento de uma data e horário para a instalação. Em nenhum momento me recusei a levar o veículo.
No dia em que fui orientada a ligar antes de comparecer à empresa, informei que já estava a caminho. Logo em seguida, recebi uma ligação do gerente em tom alterado, afirmando que o serviço ainda não havia sido agendado com o mecânico. Durante essa ligação, também fui intimidada com a informação de que poderia responder por calúnia em razão da reclamação que havia feito, o que considero incompatível com um atendimento respeitoso.
Em 30/03/2026, enviei uma reclamação formal cobrando a solução do problema, mas continuei sem receber um agendamento. Somente cerca de seis meses após a compra, e já sabendo que eu estava morando fora do país, a empresa passou a alegar que minha mudança inviabilizou o atendimento, o que não corresponde à cronologia dos fatos.
Meu objetivo sempre foi apenas que a empresa cumprisse o compromisso assumido no momento da venda. Se realmente houve tentativas de agendamento que eu não atendi, solicito que sejam apresentados os respectivos registros, com datas, horários e meios de contato.