Não cumprimento das obrigações legais!
Não resolvido
Indaiatuba - SP
24/06/2026 às 15:18
ID: 252257351
No dia 14/03/2026, comprei um veículo Volkswagen Golf TSI 2015 na empresa LT Motors Prime, em Sorocaba. No ato da compra, a empresa me falou que o veículo estava em consignação na loja e que o documento assinado para a transferência e a nota fiscal seriam enviadas via correio para meu endereço. Porém, até a presente data:
1. Não recebi a nota fiscal de compra do veículo (obrigatória em venda por loja);
2. Não recebi o dut/crv (documento de transferência) assinado para transferir o veículo para meu nome;
3. Descubri que a loja não repassou o valor pago ao proprietário original;
4. Por isso, não posso transferir o veículo para meu nome no detran/sp;
5. O veículo ainda está no nome do proprietário original, sendo que eu já paguei o valor.
Tentei diversas formas resolver amigavelmente: 16/03 (mensagem); 24/03 (mensagem); 01/04 (mensagem); 06/04 (mensagem); 14/04 (mensagem); 28/04 (ligação); 06/05 (ligação); 08/06 (Presencial);
Então, enviei uma Notificação extrajudicial via Correios à empresa em 09/06/2026 (exigindo documentos em 5 dias úteis), a qual venceu no dia 22/06, sem uma resposta positiva da empresa.
Diante o exposto, informo que a partir de hoje registrarei:
1. Reclamação junto ao Procon;
2. Reclamação junto a Secretaria da Fazenda;
3. Registro do BO;
4. Entrar com ação judicial.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 11:50
Olá Sr. João Bernardes
A LT Motors Prime reitera o seu mais profundo compromisso com a transparência, a responsabilidade e a plena satisfação de todos os nossos clientes. Valorizamos imensamente a sua escolha em realizar o seu sonho conosco e lamentamos qualquer transtorno ou ruído na comunicação.
Gostaríamos de ressaltar que a nossa prioridade é, e sempre será, a resolução de toda e qualquer intercorrência de forma ágil e amigável. Informamos que as solicitações anteriores já foram devidamente processadas e a tratativa final para a regularização do item pendente já está sendo devidamente solucionada e finalizada, em estrito acompanhamento junto a você.
Permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais de atendimento e presencialmente em nossa loja em Sorocaba para assegurar que tudo seja concluído perfeitamente.
Atenciosamente,
Luiz Thome
Equipe de Atendimento LT Motors Prime
Réplica do consumidor
28/06/2026 às 16:22
Até a presente data (29/06), não recebi a nota fiscal de compra do veículo, nem o documento para a transferência.
As primeiras medidas já foram tomadas na semana passada: a) reclamação junto ao Procon; b) reclamação na Secretaria da Fazenda; e c) registro do BO.
Nessa próxima semana, ingressarei com medidas judiciais.
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 12:32
Não obtive nenhum retorno até hoje. Consegui o contato do dono do veículo e ingressarei com medidas no âmbito civil e criminal contra a empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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