Volkswagen Golf GTI vendido com gravame de terceiros e sem chave reserva, após 3 meses de enrolação.

A LT Motors Prime respeita o direito de manifestação de todos os seus clientes, porém entende ser necessário esclarecer alguns pontos para que os fatos sejam apresentados de forma completa e fiel.

Inicialmente, informamos que toda e qualquer pendência relacionada à quitação e regularização documental do veículo foi integralmente resolvida, encontrando-se o automóvel apto e regularizado. Embora tenha havido intercorrências decorrentes de circunstâncias excepcionais enfrentadas pela empresa à época, não houve qualquer prejuízo definitivo ao cliente, tampouco retenção indevida do bem adquirido.

Cumpre destacar que a empresa jamais se recusou a solucionar as questões apresentadas. Ao contrário, manteve contato constante com o cliente e buscou, por diversas oportunidades, uma composição amigável para encerramento de todas as demandas.

No que se refere à chave reserva, a LT Motors Prime providenciou atendimento especializado por profissional da área, arcando com os custos necessários para análise e solução do caso. Durante o atendimento realizado, alternativas foram apresentadas ao cliente, incluindo a substituição da chave ou o ressarcimento integral do valor estimado para sua confecção, conforme orçamento informado pelo próprio consumidor, no montante aproximado de R$ 1.900,00. Entretanto, tais propostas não foram aceitas.

Ressaltamos que a empresa permaneceu e permanece à disposição para concluir a resolução da questão de forma consensual, pautada pelos princípios da boa-fé, transparência e cooperação que regem as relações contratuais.

Por fim, lamentamos os transtornos relatados, mas registramos que a narrativa apresentada omite medidas efetivamente adotadas pela empresa para solucionar as demandas, o que pode gerar percepção incompleta dos fatos. Reiteramos nosso compromisso com a ética, a regularidade das operações e a satisfação de nossos clientes, permanecendo abertos ao diálogo para encerramento definitivo da questão.

Mesmo com o acontecido, foi oferecido a recompra do veículo pela loja, vide qualidade e procedência do mesmo. Ainda assim, o cliente recusou e afirmou estar feliz com o mesmo.

Atenciosamente,
Luiz Thome
Equipe de vendas da LT Motors Prime

Agradeço novamente o retorno da empresa, porém alguns pontos precisam ser esclarecidos.

Em relação à chave reserva, foi afirmado que houve proposta de ressarcimento integral do valor. Entretanto, até o presente momento, nenhum valor foi depositado em minha conta. A empresa possui meu PIX e sabe como realizar o pagamento caso realmente tenha interesse em concluir essa questão.

Também não concordo com a afirmação de que não houve prejuízos. Durante todo esse período, tive gastos com combustível e pedágios em deslocamentos até Sorocaba para tentar resolver a situação. Além disso, precisei contratar advogado para resguardar meus direitos diante da demora na regularização do veículo.

Outro prejuízo foi o fato de eu ter sido impedido de concluir a transferência dentro do prazo legal por uma pendência que eu desconhecia no momento da compra, o que acabou me gerando transtornos e consequências administrativas.

Além dos custos financeiros, houve o desgaste emocional. Durante meses permaneci com a preocupação de estar circulando com um veículo que possuía pendências documentais, sem saber quando a situação seria efetivamente resolvida.

Também gostaria de deixar claro que em nenhum momento critiquei a qualidade do veículo. Pelo contrário, o carro é excelente e estou satisfeito com ele.

Minha insatisfação sempre foi com a experiência de compra e pós-venda. O problema não foi o carro, mas sim a falta de transparência sobre a situação documental no momento da venda e a demora para resolver as pendências posteriormente.

Por esse motivo, mantenho minha avaliação, pois ela reflete exatamente a experiência que tive como cliente.