Cobrança indevida de taxa de cancelamento após período de fidelidade da VIVO
Não respondida
Balneário Camboriú - SC
02/12/2025 às 11:05
ID: 233456067
Temos um serviço contratado com a VIVO a mais de 2 anos , e cada vez mais a qualidade tem caido, constantemente ficamos sem internet e a assintencia demora demais e os profissionais observasse que não dominam as atividades.
Fomos efetuar o cancelamento e eles querem cobrar mais de mil reais como taxa de cancelamento por um contrato que não assinamos , argumentam que a renovação é automática, mas nossa fidelidade de 24 meses já passou.
A pergunta que temos: temos que pagar por não querer mais um serviço que não nos atende e que inclusive nos causa prejuizo uma vez que nossa empresa depende de vendas o que está ligado a internet.
A empresa fica o dia todo sem o serviço e tem que aceitar e continuar?