Atendimento via WhatsApp demorado e com má vontade do atendente para compra de cadernos
Resolvido
São Paulo - SP
20/01/2026 às 18:13
ID: 238288971
Já tive muitos atendimentos ruins via WhatsApp, mas esse foi o pior de todos. Mandei mensagem às 12:56 e só consegui finalizar a venda de apenas 2 cadernos às 18:01.
Se fosse pela demora, estaria tudo bem, entendo que a demanda seja alta em época de compras escolares, mas a má vontade do atendente faz tudo se tornar muito pior. Pedi link de pagamento e disseram que não geravam, somente QR code, solicitei o QR code achando que viria com algum copia e cola também Como irei ler um QR CODE com o celular que farei o pix? Perguntei se tinha o código e me disseram Não, perguntaram se eu podia retirar, mas eu moro longe, por isso solicitei a retirada via UBER, 4 minutos após terem falado que não tinham código do pix, me forneceram um e só assim pude efetuar a compra Não perguntaram sequer meu nome. Sou gerente de e-commerce há anos e não me conformo um atendimento ser tão ruim dessa forma. Se estiverem precisando de alguém que treine a equipe, estou a disposição, estão precisando demais!
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 14:46
Olá, Erica. boa tarde!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve com nosso atendimento. De forma alguma esse é o padrão de serviço que a Lepok busca oferecer aos seus clientes, especialmente em um momento tão importante como o período de compras escolares.
Recebemos seu relato com muita atenção e levamos esse tipo de feedback muito a sério, pois ele nos ajuda a identificar falhas reais nos nossos processos e no atendimento da equipe. Já estamos tratando internamente os pontos mencionados para correção imediata, tanto no fluxo de atendimento via WhatsApp quanto nos procedimentos de pagamento e abordagem ao cliente.
Também é importante esclarecer que, em seu contato, houve a orientação para direcionamento à loja física como alternativa, quando na realidade deveríamos ter conduzido todo o atendimento de forma completa pelo canal digital, respeitando sua solicitação de compra à distância.
Nossa equipe entrará em contato diretamente com você para prestar os devidos esclarecimentos, ouvir com mais atenção sua experiência e buscar a melhor forma de reparar essa situação.
Agradecemos pela sua sinceridade e pela oportunidade de melhoria. Nosso compromisso é evoluir constantemente para oferecer um atendimento cada vez mais profissional, ágil e respeitoso.
Atenciosamente,
Equipe Lepok Papelaria
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 15:49
O gerente ***** entrou em contato comigo e foi super simpático.
Me deixou confortável para realizar compras futuras e pediu desculpas pelo atendimento prestado pela colaboradora que fez o meu atendimento inicial.
Acredito que tenha sido algo esporádico e que não ocorrerá novamente.
A retratação da empresa após um feedback negativo conta muito e isso o ***** fez muito bem!
Obrigada, *****! Você é um ótimo profissional e se importa verdadeiramente com o feedback do cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10