Atraso na entrega de materiais escolares comprados no site (pedido n *****)
Respondida
Itaúna - MG
27/01/2026 às 19:19
ID: 239012483
Fiz o pedido de n ***** no site e era para ter sido entregue dia 22/01.
Até hoje, 5 dias depois, não foi entregue e sequer há movimentação de rastreio pelo site da transportadora, que apenas consta que a encomenda está em preparação para transporte.
Entrei em contato com a Lepok, mas não me retornaram sobre o assunto.
São materiais escolares que foram comprados no dia 11/01. As aulas já começam na semana que vem e, pelo jeito, provavelmente os produtos não serão entregues a tempo.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 09:43
Olá, Júlia! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela falta de retorno no seu contato anterior. Entendemos totalmente a sua preocupação, principalmente por se tratar de materiais escolares com as aulas já se aproximando.
Verificamos o seu pedido n ***** e identificamos que ele ficou parado na transportadora Flash Courier, sem avanço no rastreio, o que realmente não deveria ter acontecido.
Para não prejudicar você ainda mais com a espera, nós já preparamos um novo envio com os seus produtos e ele já foi despachado pelos Correios.
A nova entrega está prevista para o dia 30/01.
Você pode acompanhar pelo rastreio:
*****
Seguiremos acompanhando até a confirmação da entrega para garantir que tudo ocorra bem desta vez.
Novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos muito a sua compreensão. Estamos à disposição para qualquer necessidade.
Obrigado.
Equipe Lepok