Atraso na Entrega e Falta de Informações sobre Agenda Tilibra
Resolvido
Campinas - SP
24/01/2026 às 13:41
ID: 238703051
Fiz um pedido no dia 16/01 na loja virtual de uma Agenda executiva espiral diária Spot 275x200mm 2026 - Capa 1 - Tilibra. Somente fiz o pedido porque havia a informação de disponibilidade do produto e de possibilidade de envio rápido. Paguei pelo Serviço Sedex, por ser mais rápido e o prazo máximo seria de no máximo sete dias a entrega. Aguardei os dias. Como não há expectativa de horário de entrega, disponibilizei-me a ficar esperando no dia acertado no site (dia 23/01). Como não houve a entrega, entrei em contato com os canais disponíveis.
Após o tempo de espera.. Consegui a informação de que o problema estava com os correios, o que na verdade não procede pois o produto não havia ainda chegado aos correios. Olhando o rastreamento da Empresa, havia notado que havia uma informação "Enviado". Ao entrar em contato com o site dos Correios (Sedex) a informação havia sido colocada como "Etiqueta emitida - interface do sistema". Segundo as informações obtidas, uma "Etiqueta emitida" na interface do sistema significa que a empresa que vende o produto gerou o documento de envio (etiqueta de postagem, frete, declaração de conteúdo) via sistema (como Correios, Melhor Envio, etc.), mas o objeto ainda não foi postado ou escaneado pela transportadora ou empresa de entrega. Como informação, trata-se de uma fase de preparação, comum em e-commerce antes da logística de envio.
Gostaria de saber onde está esse produto e será entregue, e quando.. E se não houver possibilidade de entrega, que façam a gentileza de avisar e fazer o trâmite da devolução do valor. A falta de clareza de informações traz um enorme desconforto e desconfiança na elucidação das informações. Que os Correios têm uma reputação duvidosa, todo nós sabemos, mas esta Empresa precisa ter mais atenção em suas vendas on-line também.
Necessito de providências e de uma solução, por favor. Preciso do produto para a finalidade de trabalho e, caso não possam realizar o trâmite, ou seja, efetuar corretamente o processo e acompanhamento de entrega, ou que pelo menos, deem uma informação correta, que me avisem para eu procurar outra loja. Desde já agradeço.
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Resposta da empresa
24/01/2026 às 14:31
Olá, Marcio. Boa tarde!
Conforme conversamos, Já localizei o seu pacote na agência dos Correios responsável pela postagem.
A informação anterior de etiqueta emitida realmente indica que o objeto ainda não havia sido escaneado pelos Correios, e por isso o rastreamento não refletia a movimentação correta, o que gerou toda essa falta de clareza que você relatou, e entendemos totalmente o seu desconforto.
O objeto já está fisicamente na agência e, no máximo até segunda-feira, dia 26/01, o rastreamento será devidamente atualizado pelos Correios, passando a exibir o andamento real da entrega que está prevista para o dia 27/01
Seguiremos acompanhando de perto para garantir que a atualização ocorra e que a entrega seja concluída o quanto antes.
Pedimos desculpas sinceras pela experiência e pela insegurança causada pela ausência de informações claras durante o processo.
Ficamos à disposição para qualquer acompanhamento que precise.
Naldo Muniz,
Gerente de vendas.
Lepok Papelaria
Consideração final do consumidor
27/01/2026 às 22:41
No início, o atendimento pelos canais de comunicação da Lepok foi um pouco confuso. Os canais de atendimento por meio do whatsapp da loja virtual não tiveram clareza nas informações e na compreensão do problema, bem como deveriam orientar em sua resolução. Posteriormente, obtive contato com o Sr. ***** que, após compreender o ocorrido, prontamente investigou as falhas e procedeu de forma positiva em como seria a correção do problema. Ele também mostrou-se atento e compreensível, demonstrando a disponibilidade em orientar sobre um novo processo da entrega do produto. Foi acertado um novo prazo de entrega, que foi cumprido pelos Correios e o estorno do valor pago pelo modo de entrega rápida oferecida pelo Sedex dos Correios, que não foi cumprida pela Empresa pública. Ele também disponibilizou o rastreio do produto para que houvesse transparência e planejamento em receber o produto.
Avalio como positiva a atuação profissional do Sr. ***** e também da Empresa Lepok, demonstrando respeito e preocupação em atender bem e resolvendo o problema juntamente com o órgão ou empresa que faria o trabalho da entrega. Peço apenas à Empresa que estabeleça melhorias de comunicação entre seus colaboradores que estejam à frente desse processo de ouvidoria em um primeiro contato com o cliente, seja por meio telefônico, e-mail ou grupo de whatsapp, de tal forma que certas informações não pareçam desencontradas. Outrossim, avalio como positivas: a resolução do problema do atraso na entrega do ítem comprado ; a atuação do Sr. ***** em seu posicionamento e atenção dada a mim durante o processo ocorrido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9