Lepok

Reclamar dessa empresa

Jaraguá do Sul - SC

08/01/2026 às 16:55

ID: 237084695

Prezados,

Realizei uma compra em dezembro de 2025, com prazo de entrega informado no momento da compra de 5 a 7 dias, portanto com previsão de recebimento ainda antes do fim de dezembro.

Como o material era destinado à indústria em que trabalho e não haveria expediente no local durante esse período, optei por informar meu endereço residencial para entrega. Ocorre que o prazo foi ultrapassado e, mesmo após esse período adicional, a entrega não foi realizada.

Diante disso, entrei em contato com a transportadora responsável (Flash Courier), informando de forma clara que, caso a entrega não fosse realizada até o dia 05/01, não haveria mais ninguém disponível no endereço para recebimento presencial. Ainda assim, apresentei alternativas viáveis, como:

Deixar o pacote com um vizinho;
Lançar o pacote para dentro do quintal;
Ou, alternativamente, realizar a entrega na empresa onde trabalho, que fica próxima ao endereço inicial.

Também deixei claro que, a partir da próxima semana, estarei em viagem, o que inviabilizaria inclusive essas alternativas. A transportadora retornou informando que prestaria assistência e que havia feito contato com a filial responsável pela entrega.

Paralelamente, registrei reclamação por e-mail junto à Pimaco e, diante da ausência de qualquer retorno, também registrei reclamação via Reclame Aqui, igualmente sem resposta até o momento.

Ocorre que, hoje, o status da entrega foi atualizado para entrega não efetuada, mesmo após todas as informações e alertas previamente comunicados tanto à transportadora quanto à Pimaco. Conforme já informado, a partir de segunda-feira (12/01/2026) não há mais possibilidade de entrega no endereço originalmente informado, apenas no endereço da empresa em que trabalho, onde durante o horário comercial sempre há alguém disponível para receber o pedido.

Diante desse cenário, e com todas as alternativas de entrega inicialmente propostas já esgotadas, solicito que a empresa responsável pela venda providencie a resolução definitiva do problema, por meio de uma das opções abaixo:

Opção preferencial:
Reenvio do produto para outro endereço (endereço da empresa, onde haverá alguém para receber o pedido), utilizando outra transportadora, visto que não confio na Flash Courier para a conclusão desta entrega.

Segunda alternativa:
Reembolso integral do valor pago, via depósito, Pix ou estorno no cartão de crédito, para que eu possa realizar novamente a compra dos itens necessários.

Ressalto que todos os alertas e necessidades foram comunicados em tempo hábil, sempre buscando evitar o agravamento da situação gerada exclusivamente pela transportadora. Infelizmente, o problema evoluiu para o pior cenário possível.

Preciso suprir a necessidade do meu local de trabalho e confiei a vocês a responsabilidade por esse pedido.
Aguardo um posicionamento rápido, claro e objetivo, com a solução do caso.

Caso queiram consultar os alertas informados segue as ids das reclamações aqui da plataforma, sendo que a de final 77 estava sendo me respondido de forma privada. (Relembro que os contatos também foram feitos por meio de envio de e-mail no que está disponível no site da Pimaco).
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