PEDIDO ATRASADO E SEM RETORNO DA LOJA

Ariana, Bom dia!

Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos totalmente a urgência, ainda mais com a proximidade do início das aulas das suas filhas.

Gostaríamos de esclarecer que a Lepok é uma das poucas lojas que permite ao cliente escolher a capa dos produtos. Diferente de muitas outras lojas que enviam de forma aleatória, esse cuidado exige um processo de separação mais detalhado e manual, o que pode acabar tornando a liberação do pedido um pouco mais demorada, especialmente neste período de alta demanda.

De toda forma, reconhecemos que houve atraso além do esperado e pedimos sinceras desculpas por isso. Já entramos em contato com você agora pelo WhatsApp para dar um retorno mais rápido e resolver a situação da melhor forma possível.

Reforçamos nosso compromisso com você e seguimos à disposição para qualquer ajuste necessário.

Obrigado pela compreensão.

Bom dia!
Pelo whatsapp, vcs me informaram que teriam até o dia 13/01 para me enviar.
Mas ainda está em separação, como se explica isso?
Continuo no aguardo!

Olá Ariana, bom dia!

Entendemos sua preocupação e pedimos desculpas pela sensação de demora.

Neste período de volta às aulas, nosso volume de pedidos aumenta significativamente, o que pode gerar um tempo de preparo e envio um pouco maior que o habitual.

Seu pedido foi enviado no dia 13/01. A transportadora iniciou a movimentação no dia 14/01, e a entrega foi realizada em 16/01.

Ficamos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Lepok