Produto enviado errado
Não resolvido
São Paulo - SP
27/07/2025 às 19:18
ID: 223105889
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra em 19/07/25, de alguns itens para presente dentre eles uma caderneta do snoopy, onde especifiquei que se tratava de presente e, por isso tinha que ser um modelo específico (conforme descrito na mensagem para o vendedor), onde para minha surpresa foi enviado um modelo totalmente diferente do solicitado, e não houve nenhum contato por parte do vendedor se poderia mudar o modelo. Ressalto que não há nenhuma informação na página do vendedor, que não tem opção de escolha, logo entendo que o cliente pode escolher o modelo. Deixei uma mensagem informando o que aconteceu e não houve retorno da loja. Moro muito longe de um correio para a devolução do produto principalmente por se tratar de presente a demora iria atrapalhar mais ainda.
Descaso com o cliente
Fui prejudicada pela loja e diante do exposto solicito ajuda para resolução
Grata
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 14:51
Olá, Maria Odete. Tudo bem?
Lamentamos muito pela insatisfação com sua experiência e entendemos completamente a frustração, ainda mais por se tratar de um presente.
Verificamos seu pedido e gostaríamos de esclarecer que, conforme descrito no anúncio, a caderneta do Snoopy é enviada em modelos de capa variados e de forma aleatória, conforme disponibilidade do nosso estoque no momento da separação. Por isso, infelizmente não conseguimos garantir o envio de um modelo específico, mesmo com a observação deixada na mensagem.
Sabemos que isso pode gerar expectativa, e estamos sempre em busca de formas de deixar essa informação mais clara para evitar situações como essa.
Quanto ao seu pedido de resolução, reforçamos que a tratativa precisa ser feita diretamente pela plataforma Shopee, onde a compra foi realizada. Isso garante sua segurança como cliente e possibilita que sigamos o processo de atendimento de acordo com as regras da plataforma, seja para troca, devolução ou outro tipo de suporte.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e seguimos à disposição para ajudar dentro do sistema da Shopee.
Atenciosamente,
Equipe Lepok
Consideração final do consumidor
28/07/2025 às 15:22
Transferiu a responsabilidade para o cliente, e não teve interesse em resolver o problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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