Aparelho de pintura com defeito e dificuldade na devolução
Em réplica
Paracatu - MG
14/11/2025 às 09:23
ID: 231884867
Comprei um Airlles RP 8628, em 20/08/28 compra online, recebi o produto em 04/09/25 na primeira vez que fui utiliza-lo, estava vazando tinta para todo lado quando utilizava o extensor, no dia 18/09/25, entrei em contato o a empresa para tentar resolver meu problema, infelizmente ja tinha passado o prazo de devolução da shopee, depois de muitas tentativas consegui ser atendido no setor técnico, péssimo atendimento, após quase um dia de conversa ficaram de me mandar uma nova peça, aguardando e nada de chegar, dia 06/11/25 tentei contato para vê o que tinha acontecido, não consegui o contato, hoje dia 14/11/25, consegui contato novamente, onde falei que não tenho interesse na maquina, pois não consegui utiliza-la nenhuma vez, devido o defeito, fui informado que enviaram a peça no entanto foi devolvida devido endereço, detalhe não me enviaram código de rastreio. Ao informa que quero devolver a maquina o atendente começou a por muitos empecilhos. Deixei claro para o atendente que eu não me disponibilizo a esta levando a maquina em nenhum local, que a empresa que faça a retirada no meu endereço, ja basta o prejuízo que tive devido a falha no equipamento. Comprei a maquina para um serviço especifico, não consegui realizar devido o defeito, perdi dinheiro, ao meu vê péssimo produto.
Imagem com horário de inicio de atendimento e termino, quase um dia de serviço perdido;
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Resposta da empresa
14/11/2025 às 09:58
Olá, prezado Jeova Pereira de Jesus,
Encaminhamos seu relato ao setor de Assistência Técnica interna e verificamos que já estamos em contato com o senhor. Seu protocolo de atendimento é 15573559.
Foi solicitado que o senhor nos envie a mercadoria via Correios para análise, juntamente com a nota fiscal de compra. Não estamos negando sua garantia nem a solução do problema; porém, é necessária a análise do produto para identificarmos corretamente o ocorrido.
Anteriormente, enviamos a peça duas vezes via Correios para atender à sua necessidade, porém ambas foram devolvidas com a informação de que não havia ninguém no endereço para recebê-la.
Pedimos, por gentileza, que as tratativas sejam conduzidas diretamente no atendimento já em andamento. O senhor Reginaldo está à disposição para melhor atendê-lo.
Estamos à disposição.
Réplica do consumidor
17/11/2025 às 15:18
Vamos por pontos, primeiro no printe da devolução pelos correios que me enviaram consta que o produto foi devolvido por não ter sido retirado na agencia, detalhe não me mandaram o código de rastreio em nenhuma das vezes primeira mentira da empresa. Segundo ponto insisti para que eles buscasse o produto no meu endereço para analise técnica deles, pois ja basta o dinheiro que perdi por ineficiência do produto, não vou perder mais um dia de serviço par levar a maquina no correios. Depois de muita enrola e burocracia ficaram de me enviar a peça "defeituosa", que para mim e a maquina como um todo, também ficaram de me mandar o rastreio e ate agora nada.
Empresa de péssimo atendimento e [Editado pelo Reclame Aqui], vamos vê se chega a peça e vê se a maquina vai atender o mínimo. NÃO RECOMENDO!
Réplica da empresa
25/11/2025 às 11:45
Olá, bom dia, Prezado Sr. Jeová Pereira de Jesus.
Espero encontrá-lo bem!
Conforme alinhado no chamado n 15573559, ficou acordado entre ambas as partes o envio de uma pistola acompanhada do extensor, com a orientação de que a fixação correta desses componentes deve ser realizada utilizando uma chave de aperto, devido à pressão gerada durante o funcionamento.
Sua Ordem de Serviço é n 70669256, e o envio será realizado para o endereço confirmado previamente via chatbot (WhatsApp). A Nota Fiscal n *******, emitida pela MGL, está sendo enviada pela transportadora FEDEX.
Segue o link para rastreamento da mercadoria:
https://*******
Dessa forma, gostaríamos de um retorno sobre a sua reclamação aqui no Reclame Aqui e se possível sua avaliação
Ficamos no aguardo
Sem mais, permanecemos à disposição.
Obrigada