Bomba de poço DONGYN 1/2 CV com defeito e demora na assistência técnica, ultrapassando prazo legal de 30 dias para reparo.
Resolvido
Nova Palmeira - PB
14/04/2026 às 08:38
ID: 245984475
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a compra de uma bomba de poço da marca DONGYN 1/2 CV, adquirida no dia 18/01/2026 na loja MCN Material de Construção.
O produto apresentou defeito com apenas um mês de uso, o que já demonstra baixa qualidade ou possível vício de fabricação. Diante disso, encaminhei a bomba para a assistência técnica autorizada, Fox Comércio e Confecção de Bombas Elétricas, localizada na cidade de Campina Grande.
No entanto, já se passaram mais de 40 dias desde o envio para garantia, e até o momento o problema não foi solucionado, nem recebi uma posição concreta sobre o conserto ou substituição do equipamento.
Ressalto que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo máximo para solução de problemas em garantia é de 30 dias. Sendo assim, esse prazo já foi ultrapassado, e tenho direito ao cumprimento forçado da oferta, podendo exigir a troca do produto por um novo, a devolução do valor pago ou abatimento proporcional.
Dessa forma, solicito uma solução imediata para o meu caso, seja com a substituição do produto ou devolução do valor pago, pois estou sendo prejudicado pela demora excessiva e pela falta de resolução.
Aguardo um retorno urgente.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 08:48
Olá, prezado Inácio Dos Santos Cordeiro,
Encaminhamos seu relato ao setor de Assistência Técnica interna e solicitamos que entrem em contato com você o quanto antes, a fim de compreender melhor o ocorrido e auxiliar na análise da tratativa mais adequada.
Seu protocolo de atendimento é: *****
Pedimos, por gentileza, que aguarde o contato para darmos continuidade ao atendimento.
Estamos à disposição.
Réplica da empresa
15/04/2026 às 08:25
Olá, prezado Inácio dos Santos Cordeiro,
Tudo bem?
Conforme alinhado com o senhor por meio de aplicativo de mensagens, chamado n 83981758154, informamos que a mercadoria será enviada diretamente no seu endereço.
O prazo médio de entrega pela transportadora é de 7 a 10 dias úteis após a expedição do material, desconsiderando os feriados nacionais previstos no calendário deste mês.
Para acompanhamento, seguem os dados do envio:
N do pedido: *****
N da Nota Fiscal: *****
Transportadora: Farrapos
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 08:39
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7