Negativa de garantia e problemas recorrentes em motores de clientes

Olá, prezado Ivan Glingani,

Encaminhamos seu relato ao setor de Assistência Técnica interna e solicitamos que entrem em contato com você o quanto antes, a fim de compreender melhor o ocorrido e auxiliar na análise da tratativa mais adequada.
Seu protocolo de atendimento é: 15527611

Pedimos, por gentileza, que aguarde o contato para darmos continuidade ao atendimento.

Estamos à disposição.

Prezado Sr. Ivan,

Entendemos sua insatisfação e lamentamos pelo ocorrido. Conforme mencionado, não há registros deste último caso em nosso sistema. Inclusive, o próprio senhor informou que optou por não prosseguir com o atendimento na ocasião.

Com relação aos laudos técnicos que resultaram na negativa de garantia, ressaltamos que o auditor segue criteriosamente as orientações e recomendações técnicas de uso do equipamento para determinar a aprovação ou reprovação do pedido.

A Lepono preza por um relacionamento transparente e respeitoso com todos os clientes, mantendo um padrão de atendimento pautado na responsabilidade e na qualidade. Em casos de recusa de garantia, recomendamos sempre que o cliente entre em contato com nossa equipe para esclarecer os motivos e buscar alternativas de solução, nosso objetivo é sempre atender da melhor forma possível.

Reforçamos que, caso o equipamento apresente novamente algum defeito, solicitamos que entre em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos registrar o caso corretamente e encaminhar o produto a uma assistência técnica autorizada. Somente após essa avaliação técnica será possível definir se a garantia será aprovada ou não.

Nos casos em que o equipamento não foi encaminhado para análise, pedimos, por gentileza, que siga a orientação já passada pelo nosso atendente André e envie o produto à assistência técnica, para que possamos realizar a devida avaliação.

Estamos à disposição.

Boa Tarde a Todos, Encaminhei a Assistência já fazem 15 Dias e até agora não temos contato da Assistência!
O Telefone Disponibilizado pela fabricante no Site está errado! entrei em contato com vocês pelo Whatsapp e tbm sem retorno!

Olá, bom dia, Prezado Sr. Ivan.
Espero encontrá-lo bem!

Identificamos que os equipamentos foram levados para a assistência técnica IKAL Técnica Especializada e Automatizações, localizada em Ribeirão Preto SP. O responsável da assistência está tentando contato com o senhor, pois ainda falta o envio da nota fiscal, que já havia sido solicitada previamente por nosso atendente via Chatbot (WhatsApp) nos dias 03/11/*******, 04/11/******* e 25/11/******* (Chamado n 15527611)

A emissão/envio da nota fiscal é necessária para que a assistência possa abrir a Ordem de Serviço e, assim, nós da Lepono possamos dar início à análise dos seus equipamentos.

Ficamos no aguardo do envio da nota fiscal para que possamos iniciar a análise.
Sem mais, permanecemos à disposição.
Obrigada