Revestimento e piso com defeito, cores e medidas erradas, e mau atendimento da loja Lepri Decorações
Não respondida
São Paulo - SP
15/06/2026 às 16:19
ID: 251447423
Comprei na loja Lepri Decorações e Comércio Ltda a cerâmica para piso Invecchiatto Brera 23x23x1 cm Ant. Bold - Retificado e Olaria Invecchiatto Bianco Polare 7×7 cm, junto com material para colocação num total de *****, pagos no cartão de crédito no dia 14/04/2026. Esses produtos foram entregues no dia 12/05/2026.
O revestimento foi comprado com base na foto do catálogo da própria loja (segue foto); já o piso foi comprado com base numa amostra fornecida pela própria loja ao escritório de arquitetura que contratei (também foto anexa).
No dia do recebimento, o engenheiro da obra observou e argumentou que as embalagens estavam úmidas, amassadas, mal fechadas (também temos fotos), mas o pior estava por vir: o revestimento, quando colocado, tinha uma aparência bem diferente daquela do catálogo e, muito mais grave, o piso veio na medida errada, na cor errada, na textura errada e, para piorar, muitas peças estavam empenadas!
Tudo isso foi relatado à loja, amostras do material foram enviados para análise, mas só responderam no dia *****.
Para resumir, responderam que o material encontra-se apto para instalação e utilização conforme sua destinação (tenho print de toda a conversa), o que é falso.
A arquiteta o engenheiro e eu temos fotos e vídeos comprovando a má qualidade, as medidas, textura e cor incorretas das peças do piso.
Refutei a [Editado pelo Reclame Aqui] com os fatos, e a pessoa responsável pelo Atendimento ao cliente disse que a fábrica havia liberado uma reposição, coisa que recusei veementemente, não tinha mais confiança nem na qualidade dos produtos nem na loja.
Foi enviada uma pessoa no dia ***** para fazer um laudo, coisa que estranhei, já que o revestimento que tinha sido colocado fora retirado e o piso nunca foi colocado, pelos motivos já destacados.
Pois bem, esse senhor disse absurdos como: o material vem úmido; depois de um tempo fica certo; como é uma peça artesanal, pode vir de tamanhos diferentes, não vai fazer diferença!!!!!, para citar algumas desculpas inadmissíveis! Inclusive falei que, se o que ele falou estivesse escrito no catálogo, nem estaríamos tendo aquela conversa, porque nunca compraria de uma loja assim.
Essa pessoa disse que na segunda-feira (*****) daria o retorno. Nesse dia 8 entrei em contato com a responsável pelo Atendimento ao Cliente que disse que falaria com essa pessoa. Até o dia seguinte, nada. Escrevi de volta, falando que cabiam medidas legais e nunca mais responderam e nem atendem o telefone.