Lequeen Brasil

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Porto Alegre - RS

14/04/2024 às 18:05

ID: 186744207

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ID pagseguro 8A9B6027-CEC1-41EF-*******EB604372C229
Nome do vendedor: Marcelo Muller
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Lequeen baby crib - grey R$ *******,32 realizada em 10/12/*******
Dia 14/12/******* iniciou o envio
Após toda a tramitação do envio do pacote, ao consultar as informações de rastreamento dia 07/01/******* o pacote estava em transito com a transportadora, no dia 08/01/******* foi informado que estava em um ponto de coleta com uma série de atualizações informando que "ocorreu um incidente excepcional". Até que novamente em 08/02/******* foi informado que estava aguardando prazo para refugo. O produto nunca foi entregue/recebido. Várias tentativas foram realizadas pelo contato do site relatando o problema (ainda em fevereiro) e nenhuma foi respondida https://*******). Foi enviado e-mail no dia 19/02/******* para ******* e ******* relatando o problema e, até o momento, não houve qualquer retorno. Alternativamente inúmeras tentativas foram realizadas por meio do whatsapp oficial da loja*******) para entender o que estava ocorrendo e solicitar atualização do envio. Primeiro contato por whatsapp foi em 26/02/24 e o único retorno pelo fornecedor foi em 29/02/*******, informando que verificariam se existe alguma peça disponível para envio ainda no final de fevereiro. Aguardamos essa verificação e enviamos cobrança de retorno na mesma conversa de whatsapp nos seguinte dias: 01/03/24, novamente dia 02/03/*******, novamente 05/03/*******, novamente dia 06/03/*******, novamente dia 07/03/*******, novamente dia 08/03/*******, novamente dia 19/03/*******, novamente dia 20/03/*******, novamente dia 21/03/*******. novamente 11/04/******* e finalmente 14/04/*******. Nenhum desses contatos teve retorno, sendo que todos constam como visualizados pelo whatsapp pelo fornecedor. Ou seja, pagamos o produto, nunca foi entregue, nos prometeram outra remessa, nunca foi realizado e ainda não recebemos dinheiro de volta ou qualquer atualização sobre o produto até 14/04/*******. Total descaso e falta de retorno, especialmente considerando que o produto foi comprado para utilização ainda no começo do ano em virtude da gravidez da cliente. Possuo print de todos os contatos, e-mails e evidências de que não tivemos retorno. Como não recebemos o produto solicitamos imediatamente o estorno dos valores pagos.