Produto vendido sem ter no estoque

Question

Olá
Dia 28 de Dezembro de ******* efetuei uma compra via site da Lequeen referente a uma mochila maternidade cinza na qual eu qria e estava esperando há muito tempo ela voltar ao estoque, qdo a vi disponível corri e comprei.
Efetuei o pagamento via boleto bancário.
E desde então o pedido não atualizava, o pagamento deu baixa dia 5/1.
E eu perguntei ao atendimento ( que por sinal é péssimo e demora muito a responder os clientes, coisas de dias) na segunda feira ( 15/01) qual era a atualização do meu status e hoje eles me responderam que parece que a mochila está em falta no estoque, disseram que lamentam o ocorrido, mas não disseram o que será feito.
Eu preciso da mochila pois meus bebês nascem próxima semana.
Comprei com antecedência já por isso

Enfim só gostaria que e a empresa respondesse e tentasse solucionar meu problema.