Desrespeito falta de qualidade

Prezado Sr. Flávio Roman,

Agradecemos o seu comentário e lamentamos profundamente a sua insatisfação e o fato do Senhor não ter nos procurado enquanto estava hospedado, seria um prazer buscar a solução para todo e qualquer questionamento, esse é o nosso ofício e o bem estar de nosso hóspede é sempre uma prioridade para nós.
Assim que verificamos a sua mensagem, fomos apurar internamente em nosso sistema de hospedagem o que ocorreu durante sua estada.
Acreditamos que houve algum ruído nesta comunicação, pois em nosso sistema verificamos que o Senhor efetivou duas reservas pela Agência Conex Travel, com entrada prevista no dia 07/05 e saída no dia 08/05 como apartamento duplo, e o Senhor constava em uma segunda reserva em apartamento Single no período de 08 a 09/05.
Por conta do Senhor constar em duas reservas individuais, se faz necessário o Check out da primeira reserva, bem como a configuração de nova chave, pois não houve uma prorrogação e sim, duas compras de hospedagem para períodos distintos, fazendo com que o hotel obedeça a Lei Geral do Turismo 11.*******/*******, aonde deve se preencher FNRH para todo e qualquer processo de Check in que venha de uma nova venda.
A chave se torna um mecanismo de segurança para que o hóspede retorne à recepção, a fim de realizar o novo procedimento, este é um padrão de hotelaria.
Lamentamos que estes cuidados com a segurança tenham trazido algum tipo de dessabor em sua hospedagem, mas obrigada por nos pontuar, pois de qualquer forma iremos ainda assim, verificar o que pode ser aprimorado nestes aspectos.
Estaremos sempre à disposição do Senhor.
Trabalharemos para ser sempre a sua opção de hospedagem em São Paulo!
Até logo!
Equipe Leques Brasil Hotel-Escola