Recepção
Respondida
Fortaleza - CE
15/12/2016 às 12:49
ID: 22903469
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJa fiquei no hotel várias outras vezes se não me engano 2 ou 3 vezes sempre fiz transferência bancária para pagamentos das diárias conrespondentes aos dias que fico. Na data de 15/12/16 cheguei ao hotel já com as duas diárias pagas e confirmadas por e-mail do setor financeiro. Ao chegar na recepção fui informada por uma recepcionista q não havia comprovante de pagamento das minhas reservas, informei q havia feito transferência e recebido do financeiro o e-mail comprovando. Ela continuou a repetir que meu pagamento não tinha sido realizado. Procurei no meu e-mail no aplicativo do celular e mostrei para ela as datas e a confirmação ela disse q teria q está no sistema do hotel q meu e-mail não era válido. Quando reclamei da falta de organização ela disse em tom grosseiro q a diária só começaria as 14hs e que eu não poderia está reclamando da demora já que eram 12:00hs. Me deixou esperando para atender outras pessoas que chegaram depois de mim... depois de mais ou menos 10 minutos outra funcionária do setor financeiro achou meu depósito , quando perguntei com quem poderia reclamar do destrato que estava passando a moça do financeiro disse q poderia ser com ela mesma já q o gerente estava fora do hotel resolvendo a festa de natal dos funcionários. Expliquei a situação para ela, e a mesma com cara e tom de voz irônicos disse q meu comprovante tinha sido encontrados, ela repetiu o destrato várias vezes. E quando me retirei da recepção ficou falando sobre minha atitude com os outros funcionários.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/12/2016 às 10:28
Prezada Sra. Irina,
Recebemos com muito pesar toda a situação exposta em seu comentário, a nossa ideologia está muito pautada na qualidade do atendimento que deve ser dispensado ao cliente e situações como essas são inaceitáveis, o hóspede é a razão da existência do Leques Brasil e em nosso empreendimento a sensação de acolhimento deve se manter sempre presente.
Estamos tomando as providências necessárias no que tange a falha da operação quanto a confirmação de sua transferência, bem como atitudes que não vão de encontro com a essência da empresa.
Nos colocamos no lugar da Senhora e entendemos o quanto a situação pôde ter sido constrangedora, por conta disto estamos atuando no problema de forma que nenhum outro hóspede possa passar por essa desagradável experiência.
A Senhora por ser uma hóspede frequente pode observar que temos o máximo de cuidado com o tratamento de nossos clientes e comportamento como esses não fazem parte de nosso cotidiano.
Quando tivemos conhecimento de sua insatisfação tentamos entrar em contato, mas a Senhora já havia saído do hotel para os seus compromissos e após apurarmos os fatos, decidimos respondê-la através desta ferramenta.
Muito obrigada por nos fazer esse apontamento, informações como essas são muito valiosas para que possamos aprimorar os nossos serviços.
O Leques Brasil Hotel-Escola lamenta muito a situação exposta e pede que aceite as nossas sinceras desculpas por todo e qualquer transtorno, ficaríamos muito honrados de poder recebê-la novamente de forma que pudesse nos dar uma oportunidade de mudar este cenário demonstrando a verdadeira essência da hospitalidade.
A Senhora será sempre muito bem vinda!
Ficamos à disposição.
Cordialmente,
Gerência Geral
Leques Brasil Hotel-Escola