Taxa de serviço
Resolvido
Redenção - PA
17/05/2019 às 11:50
ID: 91620350
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA hospede Michelle Maciel fez reserva no decolar no dias 17/04 ao dia 22/04 fazendo o pagamento via cartão de crédito. Quando foi realizar o check-out para surpresa foi obrigada a pagar uma taxa de serviço de *******,50 (quase o valor de uma diaria ). Perguntou ao atendente de que era tal taxa ele não soube explicar . A lei informa que a taxa é facultativa! A mesma se sentiu constrangida com tamanho abuso. Solcito estorno do hotel .
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Resposta da empresa
17/05/2019 às 15:05
Agradecemos o seu comentário e lamentamos profundamente a sua insatisfação, houve um problema de comunicação, pois é informado no site da Decolar sobre a cobrança de 10% de taxa de serviço, essa informação consta no momento em que está efetivando a reserva. Essa taxa faz parte da ideologia do Sinthoresp (Sindicato de bares, restaurantes, hotéis e assemelhados de São Paulo e região) do qual fazemos parte e também somos um Hotel-Escola.
A taxa de serviço é completamente revertida aos colaboradores, mas se o cliente entende que os colaboradores não são merecedores dessa taxa de serviço não existe de forma alguma a obrigatoriedade do pagamento desta taxa.
Lamentamos muito o ocorrido, o nosso chefe de recepção entrará em contato hoje para solicitar a sua conta bancária para efetuarmos o estorno da taxa de serviço conforme sua solicitação.
Agradecemos o feedback e a valiosa oportunidade que nos deu de rever questões voltadas a comunicação do hotel com os hóspedes.
Trabalharemos para ser sempre a sua opção de hospedagem em São Paulo!
Até logo!
Equipe Leques Brasil Hotel-Escola
Consideração final do consumidor
17/05/2019 às 16:44
Gerent inacio entrou em Contato e resolveu a situau00E7u00E3o.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10