Contradição em Documentos de Redução de Taxa de Juros e Falta de Resposta Clara do Banco

Question

em janeiro recebi documento dizendo resultado favorável, redução de 12% na taxa de juros do contrato. em março recebi documento dizendo resultado parcial, ajuste de 4% aplicado pela instituição financeira. dois documentos, mesmo processo, números diferentes. perguntei à atendente ***** qual era o resultado real. disse que ia verificar com o jurídico. depois de uma semana voltou dizendo que ambos os documentos são válidos em fases distintas do processo. não entendi a explicação. pedi por escrito qual o ajuste efetivamente aplicado pelo banco no meu contrato a partir de qual data. faz três semanas. continuo com dois documentos contraditórios e nenhuma resposta sobre qual deles reflete a realidade do meu financiamento

Accepted Answer

Olá,

Recebemos sua manifestação e, após a verificação das informações apresentadas, identificamos que o registro foi realizado em uma página diferente da responsável pela tratativa do seu caso.

Para auxiliar da melhor forma possível, já realizamos o direcionamento necessário para que você consiga localizar a página correta e prosseguir com o atendimento adequado junto à empresa responsável.

Permanecemos acompanhando para que a condução ocorra da forma mais organizada possível.

Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente

Contradição em Documentos de Redução de Taxa de Juros e Falta de Resposta Clara do Banco

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor